思考：如何理解“如无必要，勿增实体”？

Nana

一、背景
小蓝👦在工作日的上午，接到业务人员的电话☎️，电话里说话语气急切，小蓝感受到业务人员着急的心情。
1. 了解问题业务人员反馈：“客户的门店下单码全部失效了，现在要怎么弄呀？”
小蓝从业务人员那了解到，产生问题的缘由：
1）客户期望
因客户不想要门店成员下单到公司，想要成员直接扫门店下单码，下单到对应的门店。方便财务对账，需要拆分不同门店的账单。

2）现存问题
由于部分成员是手动输入密码绑定公司信息下单，导致部分订单计入公司，而非对应的门店。
3）客户操作
客户内部的管理人员更改了绑定公司信息的密码，这样门店成员就无法手动绑定公司信息下单了，只能通过扫门店负责人分享的二维码下单。
4）造成影响
客户更改公司密码后，门店的下单二维码也被作废了。客户的公司下存在上千家门店，如果需要恢复门店下单二维码有效，公司需要重新生成上千个门店二维码，公司管理层需操作上千次。大大增加了客户操作的复杂度和工作量。
根据业务反馈的情况，客户比较着急要下单，需要尽快恢复门店下单二维码。
2. 解决问题小蓝和内部技术人员沟通，讨论出一个当下最优解决方案：通过技术处理，批量恢复全部失效的门店下单二维码。
解决步骤：
step1：先用客户的一个门店二维码试验可行性，技术处理好后，通知客户扫码确认是否成功恢复了门店下单二维码。试验效果与预期一致。
step2：确认方案的可行性后，再继续通过技术处理批量恢复全部门店的下单二维码。并和客户沟通，后续如有遗漏的门店下单二维码没有恢复，可以及时联系业务反馈内部解决。
经过上述两个步骤，不到十分钟就解决了客户的问题，公司成员可正常扫门店下单二维码下单。

二、分析问题
根据上述场景，分析给客户造成影响的原因。一起见分晓吧～
1. 场景规则耦合小蓝在设计门店下单二维码时，将作废二维码的规则耦合在修改公司下单密码的场景里面了。
客户一旦修改公司密码，全部门店的下单二维码同步作废。
2. 设计初衷小蓝之所以会这么设计，是因为当初在设计公司下单二维码时，存在如下场景：
1）公司离职成员依然可以绑定公司密码下单，给公司带来不必要的困扰。
2）公司需要更改公司密码，离职成员就无法继续使用原始的公司密码下单了。
3）此时已分享出去的公司下单二维码也需要同时作废，避免离职成员继续扫公司下单二维码下单。
小蓝考虑：既然在修改公司密码时，需要同时作废公司下单二维码。那么，门店下单二维码应该也存在类似的场景，修改公司密码时，已分享出去的门店二维码也需要同时作废，避免已离职成员继续扫门店下单二维码下单。

三、复盘：其实可以这么做
1. 问题点小蓝在不明确客户是否存在相关场景时，按自以为的场景规则设计，没有全面考虑到公司下单二维码与门店下单二维码的实际应用场景。
因此，造成过度设计，给客户的业务运作带来影响，大大增加了客户操作的复杂性和成本。
2. 小蓝可以如何应对该问题呢？1、首先，在面临不确定的场景是否要兼容处理时，可以多问几个为什么。
Q1：客户修改公司密码时，就一定是不想让成员继续扫门店二维码下单吗？
Q2：一定要作废门店下单二维码？
Q3：不作废门店下单二维码会怎样呢？
Q4：当出现猜测的需求场景时，产品有没有相应的解决方案？
2、其次，尝试解答提问
A：如果客户修改公司密码，不自动作废门店下单二维码。在产品能力上，客户在需要作废门店下单二维码时，是可以手动作废历史门店二维码的。
3. 结论：应对措施1、应对方案
1）按小蓝的自问自答，其实可以确认，当出现猜测的场景问题时，有现成的可行的解决方案。
2）那么，客户在修改公司密码时，可以先不处理同时作废门店下单二维码规则。
3）先上线，给到客户使用一段时间，依据客户的真实使用情况，再评估后续要如何迭代产品能力。
2、上线后监测计划
1）监测数据
观察客户相同时段内，成功修改公司密码的客户数据（X），及成功作废全部门店下单二维码的客户数据（Y）。
case1：按公司维度数据，如X与Y的比值趋近于1；
-结论：客户修改公司密码的同时，判断有很大概率是需要同时作废公司全部的门店下单二维码。
case2：按公司维度数据，如X与Y的比值大于1或小于1；
-结论：客户修改公司密码时，不一定需要同时作废门店下单二维码。可以先将修改公司密码与作废门店二维码分别拆开处理，规则不耦合。
2）收集客户的反馈
观察线上各渠道反馈的信息，或者从业务人员了解客户的使用情况。也可以先观察数据，挑选活跃度较高的客户，让业务人员帮助调研。
如果有时间，也可以自行去客户现场了解使用情况，可以多准备些想要了解的访问资料，多获取一些有用的信息。
（ps：实际上，小蓝在设计门店二维码时，已经考虑过那些问题了，并不是小蓝自己认为要这么设计，而是产品领导这么认为，并定义就应该这么处理。
抵不过强硬势力的小蓝，只好暂时性无奈地妥协了。这不，小蓝还得继续优化下。
好在客户的反馈证实了小蓝原本的想法💡是贴合客户场景的，用“少即是多”解释，即：更少的限制，能兼容更多元的客户使用场景。）

四、应用设计理论
上述结论“客户在修改公司密码时，可以先不处理同时作废门店下单二维码规则。”，符合奥卡姆剃刀原理“如无必要，勿增实体”。
“如无必要，勿增实体”（entities should not be multiplied beyond necessity）常常被简称为“简约原则”。
其核心思想为：“在多个解释或理论中，我们应该选择那个需要最少假设的，即最简洁的解释，直到有证据表明需要更复杂的解释为止。”
换句话说，就是提倡简单性，在没有充分理由的情况下，不应随意增加事物的复杂度。
这一原则具有广泛的应用价值，它鼓励我们避免过度解释现象，优先考虑那些能够用最少假设就能解释现象的理论。
这有助于减少不必要的复杂性，使得问题更容易管理和解决，同时也能促进理论的可验证性。
简而言之，这句话提醒我们在解决问题或构建理论时，要追求最直接、最简洁的方法或解释，除非有确实的证据表明复杂化是必要的。这是一种促进效率和清晰思考的重要原则。
tips：下次，如果你正面临不确定要不要满足这个需求场景，或不确定要不要增加这个需求功能，心理默念“如无必要，勿增实体”。向小蓝学习，多问自己几个为什么，或许答案就出来了。
本文由人人都是产品经理作者【Nana】，微信公众号：【娜是产品经理】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
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