解构买后加单产品

产品小球

这一两年经常在朴朴超市上买菜，发现他们的支付结果页，有一个追加购买的引导，而且这个如有越做越强。印象中早年间，还只是一个小按钮。现在满屏的推荐商品都带着“追加”两个字。
出于产品经理的好奇心，我决定挖掘下这个“买后加单”的功能。
买后加单功能其实在电商场景不算稀奇的了，买完某个商品后再引导用户继续追加购买某个商品，可以合单履约。
但比起传统的电商平台，对于朴朴、美团小象超市这种本地半日达业务，买后加单更加实用、更加解决用户痛点!

一、用户需求
一个产品功能的出现，一定是满足了某些用户的需求。那么买后加单功能，主要满足的用户需求是什么呢？
我们在购物时，应该有遇到过一个场景：买完后，发现自己漏买了某个东西。这时候，我们有两个选择：

• 取消原来的订单，重新购买，但这样操作可能会有些麻烦。要么你会觉得“算了，不买了”，要么你会觉得“操作真麻烦，好烦”
  
• 再下一个新的订单，买这个商品。但如果是遇到本地零售场景，比如快递、买菜、超市类型的，你可能会遇到一个问题，原本订单已经达到免运费门槛了，新买这个商品，又得付运费。要么你会觉得“算了，不买了”，要么你会觉得“忍一忍付一下运费，下次不买了，坑死”
  

现在电商平台也好，本地零售平台也好，凑单免运费是非常常见的操作和场景，我们好不容易凑够了门槛，下了一个大单，实现了免运费，却因为漏买了一个东西，又需要付出运费，相当于前功尽弃。
这在用户购物心理上，是一个很大的打击。用户很容易产生“亏钱感”以及“失去控制感”。
此时，对于用户而言，最好的方法就是，我很方便的再买这个我想要的东西就好，同时也不用付运费。

二、平台收益
对于平台来说，核心考虑的指标莫过于GMV和利润。要实现GMV的增长，每个用户需要尽可能的多买几单，多买些东西。
因此，平台第一考虑点一定是，不能让用户觉得“算了，不买了”，这种用户的明确需求不满足，等于送到手的GMV不要了。
平台第二考虑点，也许是不能让用户觉得“操作真麻烦，好烦”。所以，电商平台一直有一个功能，如果用户取消订单，可以让用户把商品加回到购物车，这无疑是在为用户快速完成重新购买铺路。

平台第三个考虑点是不能让用户觉得“忍一忍付一下运费，下次不买了，坑死”，这样即使用户买了这单，也肯定会流失。所以，平台肯定希望用户买，但又不用付运费。
可是，平台最终诉求必定是利润，如果直接给订单免运费，势必会在增大GMV的同时，造成利润减少，这对平台来说不一定划算。
要实现GMV增长的同时，利润不亏损，那平台就要考虑如何节约成本。因此，也就有了买后加单，合并派送的服务。原本，平台就需要针对一笔订单付出配送成本，现在有一笔新的订单，目的地也完全一致，那一起配送就能实现履约成本的节约。
对到平台来说，相当于用一个功能，实现了：

• GMV增长：订单增多，用户多买了东西
  
• 利润保障：不会因为多一笔订单，额外付出过多履约成本
  
• 用户口碑：用户体验明显升级，不仅不会有“亏钱感”，可能还有“赚钱感”
  

当一个功能，既能解决用户需求，又能满足平台收益，那这个需求就有落地的可行性，接下来就看如何实现了。

三、前端交互

1、追加引导在支付结果页，告知用户“漏单用追加，一单带回家”，引导用户追加商品。
同时，在支付结果页下方的推荐商品中，也可以直接点击追加，也会触发追加流程。
如果触发了追加流程，一共会有15分钟的追加时间，在这15分钟内，用户在首页、购物车等页面，都会看到“等待追加”的入口。
用户点击等待追加，会出现弹层，告诉用户可以“结束追加”或者“去购物车”。
2、追加下单追加下单其实和正常下单流程类似，用户选购商品，加入购物车，然后在购物车一起结算。
从购物车结算进入下单页面时，页面上会提示是否和原来的某笔订单一起合并配送，如果是的话可以免运费。
如果用户点击确定，则两笔订单将合并派送，且这笔新的订单无需额外付运费。
如果用户不选择合并派送，那么这笔新的订单，和原来的订单就是两笔完全独立的订单，两笔单各自下单支付、各自履约派送。
3、结束追加用户也可以在这个过程中选择结束追加，那就是放弃和原来的订单一起合并派送。原来订单就将重新开始配送。
此时，平台会告知用户，因等待追加过程产生的时间损耗，导致原订单履约送达时间将延长。
如果用户没有主动结束追加，系统会默认在15分钟到达后，结束追加。相当于原订单的履约送达时间延长15分钟。

四、后端流程

1、原订单支付后判断原订单支付成功后，在正常流程中，是会发送消息至供应链侧，由供应链消费消息，进行履约派送。
此处需要增加判断逻辑，是否可以发送消息，如果订单不在追加过程中（不启动追加、已结束追加、放弃合并等），都可以触发消息，继续原订单的履约派送。
可以看到，在这个过程中，追加订单其实也就是让原订单延迟发送可发货信息，从而实现延迟发货。
2、原订单监听是否可履约配送在订单发送支付成功，可发货的消息至供应链时，供应链会启动履约派送。
如上文所述，在该流程中，原订单的消息发送节点等会发生变化，但对于供应链侧来说，依然只需要监听信息，消费信息后进行履约派送即可。
3、两笔订单合并配送供应链侧收到两笔订单的可派送信息后，在处理订单派送时，需要把两笔订单合并。
简单来说，两笔订单可以对应一笔发货单。
此处取决于供应链系统的架构设计，如果两笔订单可关联同一笔发货单，那么针对一笔发货单发货时，可以指派一名外卖员，对应一笔物流信息以及一笔派送费。
从而实现了两笔订单合并配送时，后面订单无需付出额外的配送成本，因此可免运费。

五、应用思考
1、应用场景买后加单的功能，应用场景是非常广的。除了本地零售，正常电商平台也会存在该场景。
比方说，用户买一部手机，忘了买充电线。这时候其实是可以加单买一个充电线的。但为啥电商平台中该场景不突出，因为手机、充电线这种都属于高单价商品，很多情况下单独买都已经免运费了，所以用户需求就不会那么强烈。
但如果是一些低单价商品，店铺又限制了满XX元才能包邮，那么该场景的用户需求就会很突出，比方说一些家居生活小物品。
2、用户心理洞察在这个需求场景中，我们可以充分感受到，用户对于“亏钱感”的敏感性。
用户不是不接受“买贵的”，而是不接受“买贵了”，对于他们来说，明明我可以免运费得到这个东西的，现在却要我付运费才能得到。即使那运费可能只需要3元，用户都会觉得天差地别。
在这个场景下，由于有了0元的对比，3元被放大了很多。而在平时，其实用户觉得3元买瓶水也无所谓。
所以，凡事最怕的就是对比，一有参照物，所有数字都会变得“异常敏感”。
同时，如果原来需要3元，现在告诉他可以0元，那么效果会比你单独告诉他0元也会明显很多，用户的直观感受就是我赚了3元。
所以，巧妙的利用数字的对比，能让“亏钱感”秒变“赚钱感”。
我们也容易在各大平台看到类似设计，比如说你花10元开了个会员，要到期了告诉你只需1元就能续费，你一下子就会觉得你节省了9元。
其实对到平台，可能他的成本就只有5元，买10元+1元，他也是赚的。
但如果一开始卖5元，再让用户每月花5元续费，我相信效果一定会大打折扣，续费率势必下降。
买后加单，其实是一个很小的需求场景，看完全文大概也能理解，他的实现难度并不大。
但我觉得，产品的价值就是在这些很小的场景中，洞察到用户需求，分析商业逻辑，并用高效的方法解决。
同时，再思考方法高效的真正原因、底层原因，把它抽象为方法论，持续的复用、发挥。
大概，这就是产品人的小快乐。