B端产品如何处理长尾需求

大风吹

在做B端产品设计的时候，我们经常会收到不同用户群体的各种各样的需求，对于一些长尾需求的处理，特别可能还是一些核心客户提出来的，这个时候如何处理往往会显得比较为难：

• 捏着鼻子硬做：这可能有违产品自有的规划，产出一般，同时团队研发测试资源也是有限的；
  
• 不做：直接不做可能会影响到用户的业务，影响业务运营效率、商业价值等，特别有时候需求的价值暂时还看的比较模糊，产品自己可能也会对自己的判断合理性产生质疑；
  

这些为难时刻我自己之前也经历过，有时候下班后还在思考和分析，久久不得其解，本文整理了对B端产品处理各类长尾需求的一些方法，如果你也正有此困扰，希望能够对你有一些帮助。

一、长尾需求
长尾需求是我们根据需求价值评估之后，总体使用频次可能较低、单次价值较低的需求，需求的优先级与当下企业发展战略、面向的用户价值都有关系，还有些长尾需求是可以做即看得到收益但是价值有限，提供一种需求的价值评估方式，以产品价值作为唯一衡量标准：

需求价值=使用频次*单次价值

单次价值=X1*最终的用户价值+X2*企业价值+X3*需求本身价值矩阵+…

• Xn为系数
  
• 最终的用户价值即解决问题的用户群体数量、用户权重
  
• 企业价值即企业战略、法律合规、市场占有率、行业发展等
  
• 需求本身价值矩阵即每家公司自有的需求分析模型，可能是KANO、ROI、紧急程度等评估方式
  

根据过往需求价值分析经验，产品价值总体来看真正核心的需求并不会太多，总会有一大批的需求价值分布在长尾（Long Tail）：

图1-长尾模型

我们需要对长尾需求有足够的警惕，因为如果处理不好会有几大危害：

• 影响产品的体验。盲目的上需求，产品变得杂乱臃肿，产品体验、性能变差；
  
• 对内部资源的消耗。对用户心力、产品研发测试资源的占用，价值不大，但工作量巨大，结果产出一般，对长尾的大量投入必然会对一些核心需求的投入减少，影响产品的核心竞争力；
  
• 团队士气受到影响。一方面，客户觉得自己的需求没有真正被满足，另一方面，内部团队也会因为缺乏事情的正反馈减少斗志。
  

用户跟产品共同进步是非常好的，我们需要用户的参与对软件产品建议、体验、试用等，但是需要非常好的能力来把控这件事情才会有好的结果：

• 需求方提出的“需求”多数时候是在描述问题的解决方案，比如这里我要做个后台，那里我需要某个功能，这其实描述的是问题的解决方案而不是在描述本质问题；
  
• 提出的点大多数时候都围绕在局部，只是整个业务中的一个环节；
  
• 往往是以自己的需要出发，情绪化、主观想法为主的描述为主，一般缺乏客观的数据支撑。
  

以上是对长尾需求的危害和现状的分析，合理处理长尾需求保持产品的核心竞争力非常重要。

二、解决建议
对长尾需求的处理来自于过往工作中的指导和积累、外部的分享整理得来，我想告诉可能也在被长尾需求困扰的你说，长尾需求很多产品经理都会碰到，不要被客户牵着鼻子走，产品经理才是对产品策略的唯一人，这里对长尾需求的处理是有可行的解决建议：
1.最重要的一点产品原则：在心理上要相信，B端产品在某些领域的不完美是很正常的，如果要做到所有地方十全十美会有非常大的投入成本，而且，我们必须持续的在产品要解决的核心痛点、核心能力上进行长期投入，在核心领域做到最好，切莫半途而废，应该以提升产品核心价值作为唯一衡量标准；
2.拔高思维高度。长尾需求往往只是聚焦业务的某一个环节，当我们站在业务整体、站在公司、站在行业的角度去看，去理解，可以发现需求的归类，这个时候有几个好处：

• 对相同类型的需求合并同类项，整合规划全盘考虑，这样考虑会更加完善
  
• 站的更高对需求的整个流程也会看的更加清楚，有时候长尾需求并不是真正的问题解决办法
  
• 只有对业务的详细了解，包含对客观数据的统计，我们对需求的理解可能才会更加深刻
  

3.线上线下相结合。有时候在做一个创新项目，可能有成果也可能失败，这个时候投入资源以实现主体功能为主的核心设计，在非核心部分通过线下来解决，小步迭代快跑更重要；还有种情况时，有些流程线上实现处理成本非常大，线上实现价值也比较有限，用户也能接受部分线下处理的流程，我们可以把软件通过线上+线下流程结合的方式来实现；
4.降低体验，低成本实现。在B端产品设计中，可以对长尾需求简化实现，降低体验以实现功能为主，甚至我们还可以专门预留一个工具模块，集合众多零散的长尾工具需求，在需要使用时调用即可，以最低的开发成本来实现，当我们看一个事情看的很模糊时，小成本实现去尝试更是很有必要。
做产品经理我们总会收到许多需求，但是为需求设计合理的解决方案却是非常考验产品能力，根据产品规划、公司发展阶段、业务发展阶段等等不同，产品设计都有不同的考量，在不同的环境下我们总是在无穷逼近问题的最优解决办法，却也是只能尽力做到做好，以上是我们过去在面对长尾需求时的处理方法，希望能对你有帮助！
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