积分体系做得再好，积分消耗没设计好还是留不住用户！

小黑哥

01 积分消耗方式及意义
1.积分消耗目标（1）打造用户留存消费闭环
积分体系的设计核心在于构建一个积分获取和积分消耗的有效循环，促进用户留存和消费。
大部分积分体系都运行于单一产品内，积分的获取和消耗都在产品内部完成。
用户在消耗积分的过程中，能够进一步提升留存率，并在适当引导下产生新的消费，最终实现用户增长。
（2）满足用户权益需求
从用户的角度来看，他们追求的是专属优惠或其他权益。积分是对用户高价值行为的奖励。
用户了解并认可积分的价值，并在产品内使用积分获得优惠或专属权益，能够强化用户对积分价值的认知，从而促进积分的获取和使用。
积分体系设计需要关注用户积分设计，并制定相应的积分运营策略。
积分的价值在于其可使用性，能为用户带来实际权益的积分体系才能真正发挥作用，并驱动用户运营。

02 消耗方式分类
1. 主动消耗类型（1）兑换商品
a. 实物商品兑换
兑换商品是积分消耗最常见、最主要的方式。
实物商品兑换是指用户使用积分兑换平台提供的实物商品，例如与品牌 IP 结合的商品、限量商品、爆款商品等。
这些商品通常具有专属性，在其他渠道难以获取，能够提升积分体系的吸引力。
兑换实物商品通常需要消耗较多积分，因为实物商品的成本较高。
但对用户而言，实物商品的价值感更强，吸引力更大，能够有效激励用户获取和使用积分。
b. 虚拟商品和权益兑换
虚拟商品和权益兑换是指用户使用积分兑换虚拟商品或权益，例如优惠券、会员资格、虚拟头像、挂件、称号等。
虚拟商品积分兑换的成本相对较低，因此消耗的积分也较少。
这种方式的特点是在产品闭环内以较低的成本引导用户后续行为。
尤其是积分兑换优惠券，能够有效刺激用户消费，提升用户活跃度和留存率。
（2）积分抵现
积分抵现是指用户在购买商品或服务时，可以使用积分抵扣部分现金。
积分抵现设计是积分体系设计的重要组成部分，它直接将积分与货币价值绑定，提升了积分的实用性和价值感。
a. 使用门槛设置
为了控制积分抵现的成本和防止滥用，平台通常会设置积分抵现的使用门槛，例如规定用户消费满一定金额后才能使用积分抵现。
积分使用门槛的设置需要根据平台的实际情况和用户消费习惯进行调整。
例如设置满 50 元才可使用积分抵现，避免小额订单滥用积分。
b. 订单金额比例限制
除了使用门槛外，平台还可以限制单笔订单中积分抵现的比例，例如最多抵扣订单金额的 50%。
这可以有效控制积分消耗的成本，并防止用户一次性消耗大量积分。
积分抵现设计需要在用户体验和平台成本之间找到平衡点。
c. 最小数量限制
为了提高积分使用的效率，平台可以设置积分使用的最小数量限制，例如积分数量必须为 100 的整数倍。
这可以避免用户将少量积分分散使用，提高积分管理效率。
d. 风控措施
积分抵现设计还需要考虑积分风控措施，以防止恶意用户利用积分体系进行作弊。
常见的风控措施包括实名认证、数据监控、用户模型等。
例如，要求用户进行实名认证后才能使用积分抵现功能。
或者通过数据监控识别异常的积分使用行为，并采取相应的措施，例如作废积分、冻结账户等。
积分流失解决方案也需要纳入考虑范围，以应对各种可能导致积分损失的情况，例如用户账号被盗等。
2. 被动消耗类型（1）到期作废
为了控制积分成本和保持积分体系的活力，平台通常会设置积分的有效期，并对到期未使用的积分进行处理。
积分清零规则需要清晰透明，并提前告知用户，以避免用户产生不满情绪。
a. 相对时间作废
相对时间作废是指从用户获取积分的日期开始计算有效期，例如积分有效期为一年。
这种方式更加灵活，可以根据用户的积分获取时间进行个性化设置。
b. 绝对时间作废
绝对时间作废是指每年固定时间作废积分，例如每年年底作废上一年度获得的积分。
这种方式更加简单易行，方便平台进行统一管理。
（2）到期随机兑换
到期随机兑换是指将到期的积分自动兑换成指定商品或权益，通常是虚拟商品或权益。
这种方式可以减少用户因积分作废而产生的不满情绪，提升用户体验。

03 案例分析
1.网易严选案例（1）优势爆款商品兑换网易严选允许用户使用积分兑换平台内的优势爆款商品。这种做法突出了网易严选的优势品类，吸引用户兑换，并加深用户对平台产品的了解。产品积分运营需要结合产品特点，选择合适的兑换商品，以最大程度地吸引用户。
（2）多门槛红包兑换网易严选提供多门槛红包兑换，用户可以根据自己的需求选择兑换不同面额的红包。兑换后的红包需要在平台内消费使用，这有效促进了用户的消费行为。积分兑换优惠券是常用的积分消耗方式，能够有效刺激用户消费。
（3）会员体系打通网易严选打通了积分体系和会员体系，用户可以使用积分兑换网易严选的会员年卡。这种做法将积分体系和会员体系结合起来。增强了用户粘性，并促进了用户的活跃留存和消费行为。
（4）异业合作权益网易严选还与其他平台合作，提供外部权益兑换，例如兑换其他平台的优惠券。这能够实现产品之间的互相引流，带来新的用户。
2.京东案例（1）京豆抵现规则京东的积分称为京豆，用户可以使用京豆抵现，但京东设置了较多的规则限制。例如，100 京豆可以抵扣 1 元现金，每单最多使用京豆抵扣订单金额的 50%，消费时使用的京豆数量必须是 1000 的整数倍，不足 1000 的京豆无法使用。这些规则限制能够在一定程度上防止作弊行为，并提升用户的留存率。
（2）实名认证要求京东要求用户进行实名认证后才能使用京豆支付功能。这提高了积分体系的安全性，并有效防范了作弊风险。
（3）年度作废机制京东的京豆采用年度作废机制，每年年底会清空用户上一年度获得但未使用的京豆。积分清零规则需要提前告知用户，并提供合理的积分消耗方案。

04 消耗设计要点
1. 价值塑造（1）影响用户吸引力
积分消耗方式的丰富程度和价值感直接影响用户对积分体系的吸引力。
如何设计积分体系才能吸引用户积极参与，是积分体系设计的重要课题。
（2）决定获取使用动力
积分消耗的价值决定了用户获取和使用积分的动力。
积分价值提升是积分体系运营的关键目标。
积分任务体系的设计需要与积分消耗方式相匹配，以激励用户完成高价值行为。
2. 闭环效果（1）提升用户活跃度
用户在使用积分的过程中，能够增加用户活跃度和对产品的熟悉和认可度。
用户积分设计需要考虑如何激励用户积极参与积分活动，并提升用户活跃度。
（2）促进留存消费
适当的虚拟商品和权益兑换能够提升用户的留存率和消费，形成良性循环。
积分消耗规则的设计需要引导用户进行消费，同时也要避免用户过度消耗积分。
积分兑换规则的设计需要兼顾用户体验和平台利益。
积分消耗是积分体系的关键，丰富的消耗方式能有效促进用户留存与消费闭环形成。
积分体系的成功在于三个核心：清晰的价值定义、合理的获取规则、丰富的消耗设计。
它不仅是用户行为的激励工具，更是提升留存和消费的有效手段。
通过搭建一个平衡的积分循环，平台才能在活跃用户的同时，创造更大的商业价值。

作者：小黑哥  公众号：增长黑客之道
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