数字化转型赋能AI物业生态重构与创新

冷小逸

如果想要实现智慧物业的功能与能力，那么我们就要从软件和硬件两个层面来梳理一下，然后再站在上帝视角来整体搭建（最近跟领导开会太多，整的自己都油腻了-_-||）
还是整点实际的吧，首先，我们先来看一下软件层面我们需要做到哪些工作，才可以把整个项目把控住，运营好。

智慧物业系统解决方案应该包含哪些内容
软件平台搭建和所需能力大体可以分为：

• 运营管理模块
  
• 数据分析与决策模块
  
• 用户交互界面模块
  
• 生态拓展接口模块
  

通过以上四个模块的梳理，我们至少可以梳理出来软件系统的大体架构
运营层面对于物业来说，最核心的就是：费用收缴！
那么从运营所需数据与功能就需要围绕支付、转化、类别等方面设计，并且需要支持多种费用类型的计算与多渠道催缴，如物业费、水电费、停车费等
从物业内部管理来看，还需要包括工单流转、投诉处理等基础功能
进一步来达到软件系统的核心价值：提高管理效率，减少人工干预
数据分析层面，需要对能耗监测、设备运行等数据的分析，如果具备生成优化建议的能力，帮助物业公司进行科学决策，那一定是加分项。
打造数据可以带来降本增效的核心价值：预测设备维护周期，降低故障率，优化资源
用户交互层面，更多的是要打造好C端的体验，尤其是入口，决定了整体产品的用户技术，从目前我看到的区域来看，大多数需要智慧物业建造的城市，老人的占比都不小，再加上人口老龄化的增长，我个人更倾向于：微信小程序
对于C端，核心的几个用户体验是必须要设计好：便捷服务入口，报修、缴费等核心功能 “一键触达”，用户福利“肉眼可见”
生态层面其实就是要打造“物业+”不管是+生态，+周边，+养老……通过开放API对接第三方服务的形式来丰富服务内容，满足业主多样化的个性需求。

硬件层面可以理解就是软件的基石，是来支撑软件可以更好的发挥智能化的作用，今天我主要从以下三个方面来梳理下：

• 安全防护层设备
  
• 设施运维层设备
  
• 服务体验层设备
  

安全防护更多是要从智能门禁、视频监控摄像头、消防预警设备等，来实时监测社区和小区整体的安全状况，在智能化的加持下，实现异常行为实时报警和预警，这在当下是一个不错的亮点。
设施运维主要就是以传感器、照明等设备来实现智能化运维管理，进而提高运维效率，降低人力成本。
服务体验的核心就是要打造居民生活的便利性和舒适度，围绕着“取之于民，用之于民”的逻辑，从快递、停车、家政、充电、活动等方面来建设智能化的体验，智慧化的服务。

创收还是增收，都离不开针对性的设计
说实话，这也是最近最让我头疼的点了，由于客户的“啥也不懂”还有“五花八门”的需求，差点给我整的“怀疑人生”。
不过客观地说，“挣钱”这事儿我估计大家都不会排斥，所以在做这个解决方案的时候，我只能说我的真实写照就是：痛并快乐着
其实这部分内容我已经反复的提到了，那就是如何搞钱！就这么简单
那么我们就来看看如果在智慧物业的场景下搞到更多的“钱”吧！
根据实际的解决方案，我把可以通用的部分梳理出来，分为以下四点：

• 提升基础服务收费
  
• 开发增值服务
  
• 挖掘数据价值
  
• 建立合作联营模式
  

其实，还有养老、文旅、IP版权等内容，只不过这些更定制化，地域性也比较强，我就不在这里过多的阐述了，省的误导了同行小伙伴。

提升服务收费还是需要依托于硬件设备，毕竟咱们做的是智慧物业嘛，科技感还是需要的。
我们可以利用智能硬件的感知、控制能力，拓展高频刚需的生活服务场景，形成 “硬件 + 服务” 的盈利模式：

• 智能门禁/道闸：广告服务+访客经济
  
• 智慧停车：共享停车+汽车后市场
  
• 智能快递柜：广告服务+超时收费+增值寄存+商品预售
  
• 智能摄像头：异常事件预警
  
• 智能报警器：自动关阀装置+紧急联系人联动
  

说到这儿，是不是已经感受到金钱的“诱惑”了？
增值服务主要是从家居、医护、社区活动、本地生活、周边服务等，在辖区内实现资源整合，打造“一公里”生活服务圈，通过积分、代金券、来强关联三方，发挥身边资源价值最大化。
数据价值其实就是四个字：流量变现！这里我就不过多废话了，毕竟这块已经有太多大神反复的分享了经验与技巧，我就不关公面前耍大刀了。
不过这里根据实践经验及客户需求，有几点可以分享给大家：

• 数据分析服务
  
• 行业数据报告
  
• 精准广告投放
  
• 厂商产品迭代
  

合作联营是有很多好多且有意思的内容，这方面也是我最喜欢的，不仅可以大开眼界，还可以给自己的解决方案提供源源不断的“灵感”。毕竟智慧物业是数字经济，所以第一步一定要设计好我们的广告收入模式，这也是可以有效行程商业化闭环的重点。不管是与商家合作，还是给大厂引流，亦或者三方的产品落地，都离不开广告，而物业恰好又是离C断最近的“那个人”。
同时，还有一些其他层面的合作，不管是基于政府，还是社会企业，我之前的文章已经提到过了，这里就不过多的废话啦。
增值业务设计需关注的原则这也算是我实打实的经验沉淀了，未必思考的全面，也许也不够完善，但是还是想要分享出来，提前给大家避坑吧。

• 用户需求优先：这个是平台经济搭建起来的核心，需要从高频、刚需的场景来切入，比如：停车、快递、门禁等，切记！！！避免过度商业化引发居民抵触
  
• 数据安全底线：这个是妥妥的“红线”如果涉及相关业务，一定要做好法律咨询，涉及到居民隐私的数据必须严格脱敏，避免法律风险和不必要的损失
  
• 轻资产模式：起步阶段一定要“小步快跑”，优先采用 “合作分成” 而非自建团队，降低初期投入成本，快速验证商业闭环
  
• 场景联动效应：既然做的是智慧物业，那么就必须把硬件设备的作用发挥到极致，整合多个硬件功能形成服务闭环，如：“门禁 + 停车 + 快递柜” 联动，推送一体化生活服务
  

智能硬件功能价值延伸，实现价值最大化
这里重点从硬件的角度出发，来进一步的创造功能价值。这里得到客户的认可和满意的，我归纳总结了下，基本上分为以下四个层面：

• 用户需求深化
  
• 场景边界拓展
  
• 技术能力融合
  
• 生态价值挖掘
  

从基础功能到个性化服务

• 基础功能“模块化增值”：大逻辑就是把硬件功能拆解为 “免费基础项 + 付费升级项”，通过模块化组合满足差异化需求
  
• 用户分层“精准化服务”：大逻辑根据用户画像（如年龄、职业、收入、家庭等）提供定制化、智能化的功能服务
  
• 生命周期“持续化运营”：大逻辑是围绕用户使用周期、习惯、频次等，提供延伸服务，增强长期粘性
  

从单一空间到跨场景联动

• 物业场景延伸：一定跳出来原有的思维，打破硬件原有使用场景的限制，通过不同空间中创造设计新价值，实现跨空间复用的魔力
  
• 时间场景延伸：让病痛、灾害、节日、突发事件等影响最小化，挖掘硬件潜力，发挥在非常规时段的特殊价值
  
• 角色场景延伸：至少要把“共享经济”的模式玩儿到极致，使同一个硬件设备提供的功能服务，增强不同用户的智慧生活体验，打造多边需求闭环
  

从单一功能到技术跨界创新

• AI算法赋能：让硬件学会“思考”，通过 AI 机器学习优化硬件功能，提供预测性、个性化服务
  
• 物联网联动：让硬件懂“协作”，打通不同品牌 / 类型硬件，实现跨设备联动与场景自动化
  

从产品销售到生态化盈利其实这部分内容，上边内容也已经在不同的内容和角度提及过，就当是再统一的总结下吧，大家也可以完全跳过此部分，继续往下看。

• 数据价值变现：硬件要学会生产有价值的数据，收集、分析硬件产生的数据，向第三方提供洞察服务（需确保数据合规）
  
• 第三方资源整合：硬件应该在连接服务的流程中升级迭代，作为流量入口，对接外部服务资源，抽取佣金或分成
  
• 硬件既服务（HaaS）：从卖“产品”到卖“服务”，价值前置，价格后置，降低硬件购买门槛，通过订阅制或服务包持续盈利
  

其实这部分内容是在等客户的时候写的，原本写到一半就该吃饭了，但是就怕整体逻辑错乱，所以放弃吃饭，一气呵成，我算是有诚意了吧^_^
在功能延伸这块，我觉得要坚持做到四性，尽可能避免不必要的成本，同时，也要打造最优的用户体验

硬件功能延伸的潜在风险与应对策略
整个延伸的过程中，智能化对用户体验产生多维度影响，既带来便利与创新，也可能引发挑战，我们不能只享受智能化带给我们的“爽”，同时也需要专业、客观、合规的解决“痛”，在这个过程中搞钱这个事儿就是来让我们“痒”的。
体验碎片化与信任挑战1. 功能操作复杂：
在功能设计的时候一定避免场景过度的延伸，一切从用户和服务的立场出发，不要引发更多的学习成本，普通用户难以快速掌握核心操作的功能，那就是失败的
再一个对面B端，要考虑到设备联动是否会增加管理层负担，统一管理平台是非常必要的，整体的管理架构设计，权限分配，角色定义，这些都需要系统化的设计
2. 数据安全隐私：
在跨场景采集过程中，非常容易引发隐私担忧，可能采集用户未授权的画面，我们需要在系统开发是，做好相关的授权动作
网络安全影响也是非常致命的，很有可能信任值直降为0，安全漏洞防护必须做到位
3. 场景体验割裂：
场景差异化需要因地适宜，不要妄想“一刀切”，以为做了某个小区，那就可以复制到无数个小区，不同的交通影响，不同的楼体设计都会有很大的差异
尤其是负责环境中作业的设备，需要根据实际情况，进行针对性调整
4. 服务中断影响：
这块就说个简单的例子：无人便利柜，若平台缺货或配送延迟，将导致功能失效，可想而知……如果是你夜里加班回来，本想买瓶水，结果……用户体验直接从 “便捷” 转为 “ frustration”进而很可能就彻底的流失了

平衡创新与体验可持续性

• 聚焦“核心场景+高频延伸”：切记跟风蹭热点，一定要从自身产品力出发，结合客户需求与本地资源优势，强相关的场景才会形成优质的产品迭代
  
• 分层设计功能入口：不管什么类型的产品，只要涉及到C端，分层一定是少不了的，复杂功能进行 “基础版 + 进阶版” 分层，提供更精准的服务体验
  
• 强化隐私安全可控性：提示授权要清晰、明显、聚焦，不要忽略数据权限管理界面设计的重要性
  
• 构建开发式场景生态：永远不要忽略“合作共赢”的威力，开放 API 接口允许第三方开发者基于硬件开发垂直场景应用，降低用户跨场景使用门槛
  

总的来说，功能延伸对用户体验的影响是一把双刃剑，合理的场景拓展能通过 “精准需求满足 + 交互创新” 提升用户忠诚度，而盲目延伸则可能因 “功能臃肿 + 安全漏洞” 损害体验。
我个人更喜欢以 “用户体验地图” 为核心，来倒推产品力，倒挤企业价值，在功能延伸前评估场景必要性、操作复杂度、数据安全边界，确保每一次延伸都能为用户创造 “可感知的价值增量”，而非徒增负担。

随着AI技术的成熟，智能硬件有望实现“无感延伸”真正实现“体验即服务”的终极形态，虽然我个人比较讨厌“未来可期”这几个字，但是科技的确正在朝着四个字发展，而我们也需要拥抱未来，与时俱进。
tips：原本这篇文章应该是要写关于智慧养老的内容，尤其项目进度问题，再加上本人实在是想找人聊聊，生怕这些内容从左耳朵进右耳多出，就先截胡写了智慧物业，但是大家可以放心，我一定是根据自己工作实践及真是经验来分享，为了避免误导，所以智慧养老的后续，我就先拖一拖了
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