数据产品厚黑学之：新手引导的爱恨情仇

Baby

你明明做了新手引导，但是一旦有客户不会用的时候，就有人跑来说，缺少新手引导。你明明做了很多相关调研，一旦用户转化率不好，就又会有人指责说新手引导不到位，用户不会用。你明明看了很多新手引导的方案，但是最终还是要被甩锅……
作为一个在数据产品行业摸爬滚打多年的数据小学生，日常工作中，尤其是SaaS类产品，往往都会接触到要走新手引导的这个诉求。目的是希望用户在注册成功后，进入产品内可以通过一些引导让用户按照预期的路径走下去，完成新手进来的几个目标。
新手引导有很多不同的载体，入门弹窗、任务类引导、页面悬浮、Toturials、智能AI问答等等。很多产品在做调研的时候往往都会了解到这些新手引导的不同方案，但是最后上线后，还是会被吐槽说效果一般，仍需加强。这大概是很多背锅侠们经常遇到的事情。今天这篇文章就想跟大家详细的拆解如何做好新手引导，以及当在团队内遇到针对新手引导的各类问题如何解决与应对。

什么是新手引导
新手引导的目的，是可以让用户在初次使用的过程中快速建立对产品的认知，并上手功能操作，减少这一过程中的用户流失。
新手引导核心要解决三个问题：
第一：我们希望传达什么：即需要将什么信息传递给用户。
通常新手引导场景下，传达信息会包括产品核心价值、核心功能、内置的最佳实践sample信息等，都是希望传达给用户，进而让用户可以更低门槛的使用产品功能。
第二：如何引导触达目标场景：用户看到传达的信息后，如何去完成相应的任务流程。
即从落地场景向目标功能场景的引导。这里需要结合传达信息的不同做相应的引导。
第三：如何低门槛使用目标功能。用户到达目标场景内时，让用户可以使用低门槛的使用产品。
想清楚这三个问题后，我们就可以进入实操了

新手引导实操
第一步：定义清楚你的用户需求场景所有的产品设计都离不开产品三要素：用户、需求、场景。在实践过程中，在定义用户时，可以用两层的策略进行定义
第一层：概括性用户，即适用于大多数产品的。在这里我们只需要定一个新用户来的一些用户特征即可，结合用户特征，我们可以定义出针对这类用户我们希望传达什么信息
例如：

第二层：即基于你的产品定位去做角色化的用户场景细拆。这一层主要目的是用于在明确需要传达什么信息后，如何去引导用户去目标场景，以及更低门槛的使用产品。
举个例子：针对数据开发类产品，目标角色会很多。例如可以拆分为开发角色、数据源管理角色、运维角色等，若再加上企业属性，又可以进一步细拆为个人开发角色，企业开发角色等等。
针对开发角色，关注的是进入产品内如何去创建开发任务，测试，提交调度；数据源管理角色关注的是如何创建好数据源链接。
用户角色拆分的细致程度，决定了产品经理在做用户场景的覆盖范围是否足够全足够广。 这里大家就结合自身的产品去梳理即可。
第二步：调研调研调研新手引导的产品设计太多了，市面上常见的弹窗、页面悬浮、tips提示、文档机器人等等。在这里我就不一一说了，相信这类文章一大把都是。这一步骤，我核心想跟大家说的是，调研背后的逻辑，此所谓授人以鱼不如授人以渔。
产品调研，不简单是了解产品心态，更重要的是要理解这个产品形态背后的驱动是什么，也就是反向推到用户需求场景。这就跟第一步正好映射上，也就是当我们最终设计产品方案时，如何跟调研好的形态进行一一匹配优化设计。
举个例子：新人引导里最常见的就是入口弹窗 ，通常情况下这种弹窗是用一种相对比较强势的方式让用户感知到。因此它背后的目标用户群体就是针对那些不知道产品是什么的人，让他们知道产品的核心能力，并引导用户去进行相应的操作。
第三步：产品方案前面都定义好了之后，就可以直接基于你自己的场景去设计方案了。在这里不做过多介绍，大家自行设计即可。如果有想问的可以留言给我。

避坑手册
坚决不做背锅侠。
新手引导看似是产品内的一个很小的需求场景，但是往往会有很多角色想跑来掺合一脚，这大概是日常SaaS类产品经理最头疼的一点了。尤其是当产品团队相对处于一个弱势地位的时候，往往就会陷入一个别人说什么就要做什么的境地。
这个时候，我们改如何应对呢？
在做新手引导前，一定要跟若干角色拉齐定义清楚目标，不属于新手引导的坚决不承诺。几种典型场景一定要避开：
大坑一：用户转化率低是因为新手引导做的不好
这是SaaS产品内最长争论的场景了，每当用户转化率低但是运营部门没有好想法的时候，往往会把这个锅推到新手引导上。不可否认，对于有门槛的SaaS类产品，新手引导对于让用户快速理解使用产品起到到了积极正向的作用。但是引导做的好不好，跟转化是没有直接关系的。只能说新手引导做的好，用户体验绝佳，是可以干预到用户决策的。只是用户转化路径中的一个很小的环节。
大坑二：内容质量不高
在这里要说的是，一个团队内部可能存在多种任务分工，如果你做的新手引导是涉及到内容类的信息，例如引导用户去一个场景化的功能里（例如toturials），或者引导用户去看一个视频等等。 你做的只是你负责的引导框架，具体的内容质量不好或者准备不足，需由相应角色基于用户埋点数据进行优化即可。
当然如果你是负责做内容的，那么请结合上述实操步骤，将内容、引导到使用三个问题都要想清楚，确保每个环节都是有效的。
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