本帖最后由 热传网 于 2024-9-21 16:44 编辑
“私域”作为一个从2020年火到现在的词，基本已经成为做生意和互联网人的一个标配了，虽然做的深度不同，但或多或少基本都了解一些，就比如公众号啊、社群、朋友圈、小程序啥的。
很多人往往做的时候觉得很简单，把社群，小程序，公众号这些一搞，产品一上架，然后就开始朋友圈社群发起来，甚至还专门招个人做这些事情，结果呢？动静有多大，效果就有多小，典型的光打雷不下雨。
然后呢？进退两难，原来指望能逆天改命的私域变成了鸡肋，食之无味，弃之可惜，没有方向的做着，到有一天老板痛定思痛说：这玩意没用，放弃！
然后私域项目 Game Over！
这种搞法的私域就是“无效私域”，比不做更可怕。
不但浪费你的时间、精力、金钱，还有你的信心。
最吓人的是，现在到处都是这种“无效私域”，“十个有九个都是摆设”，真是一点不夸张。
01 为啥私域容易做成“无效私域”
对一个从私域兴起就入行的老用户运营来说，其实操盘过的项目也真不少了，基本都是和公司一把手汇报，所以还是可以总结出一些规律的。
大部分私域，不管是个人还是公司其实基本流程都是：
①先把公域的人都想尽一切办法搞到微信上来，然后发一个固定的话术，引导拉群，引导关注公众号和引导点进小程序注册会员。
②人进来了就开始收割了，微信群，朋友圈，群发搞起来，朋友圈一天发个6 7条，社群一天发个十几次，私信群发就发活动，然后每天就盯着转化数据。
这就是大部分私域的操作流程，可能看到这里很多已经在做的老板心里在想：对啊，没错啊，不就应该这么做吗？
那真的做对了吗，看看效果其实都不用多说了，本质上其实就是三个原因。
1. 只在乎私域用户体量，不在乎用户质量这也是大部分私域的一个问题，总觉得只要用户够多，哪怕转化率再低也能挣到钱。
最后传达到执行层就一个思想：拉人！疯狂的拉人！以人头为第一目标！
然后就出现了一个情况，下面的人为了完成业绩，各种搞福利活动，最后搞了一大群为了贪便宜的羊毛党，还有那些一天闲的没事的大爷大妈们，福利领的那叫一个积极。
但是最后在私域上转化时，集体沉默，给私域人一个暴击，这个就是“虚假繁荣”的一个表象。
之所以会这样，其实就是源于一把手没想清楚自己要的到底是什么样的用户，这些人有啥特点，他们在哪。
总想着转化转化，但是连客户是谁都没搞明白，怎么可能有转化。
2. 只管把人搞进来，不管后续的关系维护这种其实就属于典型的“管生不管养了”。
花了那么多的时间、精力、财力搞了一堆用户进到私域，但是忽略了后续的关系维护，用户进来之前还抱有一些期望，但是实际一看，就是一个纯粹的推销阵地，平时一句话不说，上活动的时候就嗷嗷给你推销。
这种也非常多见，线下很多餐饮店，经常会看见店员通过优惠券福利或者赠品引导客户加企微，进群，然后在小程序注册会员，一套丝滑小连招，然后就没有然后了，偶尔群里发个上新品什么的，或者发个活动优惠券。
如果你做到了上面这一步，恭喜你，马上喜提客户的二连：
第一阶段先屏蔽你；
第二阶段删除你。
虽然你的微信好友数持续在增加，但是只是一个数字而已，整个过程其实就是“猴子搬玉米”到最后，能留下来的老客户和忠诚客户寥寥无几。
3. 把客户当韭菜，只管割不管养虽然做私域的目的是为了转化，客户也很清楚自己最终一定是要被收割的。
但是能不能先养养，把关系先建立起来。
所有做私域的人都应该把“私域的本质是信任关系的建立”这句话焊死在脑子里。
已经2024年了，消费者已经不是那么好骗了，而且包容度越来越低。
你敢让他感觉被骚扰，他就能立马给你来个删除好友，毕竟市场上不缺你的替代品。
所以搞私域就是和客户搞好关系，把顾客从陌生人变成自家人，当关系足够深的话，用户才可能会选择购买，甚至是复购，如果再进一步，那客户还有能会主动帮你推荐客户。
把客户当个人，不要当成赚钱的工具。
很多私域只顾着割，割到最后韭菜根本就不长了，然后又去搞新韭菜，陷入一个“饮鸩止渴”的死循环，到最后死路一条。
02 如何把“无效私域”做得高效
无效私域其实并不可怕，所有问题解决的前提是发现问题。
怕的是大部分人不愿意去反思，还活在梦里指望着私域能梦幻爆发。
那解决这个问题也有三步：
1. 调整对私域的认知，放弃掉自己的想当然《人民日报》说过：“人的一生都在为自己的认知买单，认知半径决定了你能走多远”。
做私域也是同样的道理，如果认知出现偏差一定会走偏，在这里我觉得有两个最基本的底层认知是一定要明确的。
①私域的产出决定性因素在于用户的质量而不是数量
100个忠诚客户顶的上10000个泛用户。
高质量的客户带来的是低投入，高回报；低质量的客户只会带来高投入，低回报，甚至摧毁你的信心。
搞清楚你的目标用户是谁永远是第一步。
第二步才是去想办法找到他们，把他们圈进你的私域池子。
②私域的本质是信任关系的建立
有别于公域，私域的成交更加考验信任度。
没有信任的私域成交一定做不好。
所以需要持续不断的给到用户正向反馈。
让她感受到我们的真诚，真实，价值。
不要妄图一朝一夕能搞定的，换位思考一下你就知道多么不现实了。
2. 一定要建立自己的个人IP个人IP近几年的热度不用多说了，私域更加考验这一点。
用户最终一定要培养成从对产品认可到对我们个人认可。
因为产品的替代性太强，市场上总能找到那个比你性价比更高的产品。
但是人不会，你就是，独一无二。
当用户认可你这个人的时候，其实就可以卖更多种多样的产品了。
举个例子：看看董宇辉，李佳琦这类的IP其实就是标准的一人卖万物。
还有很多私域大团长也是同样的道理。
通过持续的给到客户好的产品购买体验，然后强化自己的IP属性。
从而形成一批稳定的忠诚客户，进而完成业绩的达成和增长。
而且务必重视自己的朋友圈内容。
好的内容决定了你对外展示的形象是一个“有血有肉的人”还是一个“冷冰冰的货架”。
3. 做好用户分层，实现效率的最大化私域如果想提升人效的话那就一定要做好用户分层。
不要试图服务好私域的每个客户。
因为你的精力也是有限的。
可能每天和你聊的很嗨的并不是你真实的客户。
所以一切从结果出发：不付费的粉丝一定不是好粉丝。
私域运营的目的就是要找到客户里的超级用户和普通用户。
超级用户能给多好给多好。
普通用户有啥给啥。
把每天80%的精力给到那20%的超级用户才有可能产生让你满意的GMV。
4. 不要不耐烦，做好精细化运营很多私域的水平其实就区别于这里了。
举个例子：同样都是线上团购，我在A团长这里下了一单，没有任何的动作，我在B团长那里下了一单，B团长在我签收后和我确认是不是收到产品，过了两天和我问产品体验都还满意吗，并且表示了对我信任购买的感谢。
这种情况下请问如果你是消费者，你会选择未来在谁那里持续购买？
答案毋庸置疑，所以从这就看出精细化运营的作用了。
那落到操作层面其实私域和用户的触点无非也就那么几个。
①朋友圈（好好发你的每一条朋友圈，把自己当个人，好好塑造自己的价值）
②私聊（聊聊感情，学会洞察用户的需求，学会精准推荐）
③社群（把同一类人放到一起，给她们想要的，做好社群的氛围和节奏）
④直播（搞好你的直播产品，直播节奏，直播活动）
那做的过程中把握一个主线：把自己当个人，把客户也当个人。
任何时候学会换位思考：如果你是用户，你喜欢这些服务吗？
03 写在最后
当然除了以上的这几个内容可能还涉及到团队管理，操作SOP，话术等等细节今天就不赘述了，回到私域经营这个事，一定不要只想着短期利益的微商模式，而是要能持续给用户带来价值的能力，本质就是在不断建立、维护和升级客户关系。
从今年开始，流量已经逐渐见顶。
接来下就是拼“留量”是时候了，私域只会成为所有生意的标配。
对于所有入局私域的人来说。
避免“无效私域”成为了一个迫切需要解决的问题。
作者：私域何老师，公众号：用户之道
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发表于 2024-9-21 11:00:15