不论AI多么强大，运营的核心能力始终只有1个！

袁振

2025年春节档，相信很多朋友的感受和我一样：最火爆的不是春晚，也不是某档电影，而是DeepSeek的破圈。
DeepSeek R1厉害吗？按现有的资料来看，它相当于从研发到应用的一次全景逆袭，既不像某些实验室研发一样无法规模化落地应用，也不像某些大厂追逐的应用层地不精准泛化。同时，它的确可以大幅度减少对算力的消耗，并基本做到了和OpenAI o1级别差不多的水平。有人说这是又一次开源对闭源的胜利。
关于AI和DeepSeek的讨论仍在继续，作为一名运营人，我想回归到自身。我们经常听到各种声音和前辈的提及做好运营需要注意1234……
对于很多运营人而言，如果都做到面面俱到，就相当于蜻蜓点水，不管在什么时代，怎样才能把运营做好呢？关键在于掌握运营的核心能力。
既然说是“核心”那必然不能泛化，结合10多年的跨行业工作经验，我认为运营的核心能力只有一种！
如果你在创业或运营岗位上工作超过3个月，一定经历过这样的场景：

• 用户突然大量流失，团队连夜开会却找不到原因；
  
• 竞争对手推出新功能，你纠结是否要跟风模仿；
  
• 老板指着某个“爆款案例”说：“别人能做，我们为什么不能？”
  

这些场景的共同点是：“你需要快速处理信息、做出决策”。但现实中，90%的运营失误并非因为“执行力差”，而是因为“用错误的方式思考了正确的问题”。
所以，大部分运营问题，本质上是“思考问题”。
这篇文章要告诉你一个反常识的真相：
运营最核心的能力不是文案、数据、策划，甚至不是执行力，而是批判性思维。
它能让你在信息洪流中抓住真相，在复杂决策中找到最优解，甚至让竞争对手的“成功经验”成为你的陷阱探测器。

一、为什么批判性思维是运营的“元能力”？
批判性思维（Critical Thinking）的起源最早可追溯到2500年前的古希腊思想家苏格拉底，他通过诘问法（Socratic questioning）向当时的希腊公民提出各种问题，来帮助大家通过各自反思来解决问题。
由于翻译和语境问题，要提前说明：批判性思维不是一味批判和当刺头的意思，而是一种“以理性论证为核心”的思维模式，通过“系统性反思”（分析概念、检验证据、评估推理）决定“信什么”和“做什么”。其本质特征是：

• 双向追问：既审视外界观点（如苏格拉底式诘问），也反省自身认知盲区（杜威的“反省思维”）；
  
• 证据驱动：拒绝无依据的信念，要求主张与事实、逻辑严密关联；
  
• 独立判断：超越被动接受，通过论证分析形成自主观点。
  

我认为，批判性思维存在三层核心价值：

• 历史根基：始于苏格拉底对“概念可靠性”的哲学拷问；
  
• 现代发展：经杜威升华为教育目标，成为对抗认知惰性的工具；
  
• 终极指向：培养思想独立性（如识别“看似合理实则矛盾”的伪逻辑）。
  

所以，批判性思维并不是“质疑一切”，也并非否定性批判，而是“建设性思维校准”——用理性论证替代情绪化判断，用证据链取代直觉反应，最终实现从“无意识的相信”到“有选择的认同”的认知进化。
下面我们回到运营工作的日常。
1. 运营的本质：每天在不确定中做选择题运营的工作日常，本质上是一个持续循环的输入输出系统：

• 输入：市场数据、用户反馈、行业动态、老板指令……
  
• 输出：策略方案、活动设计、资源调配、结果复盘……
  

这个过程中最大的挑战在于：输入的信息永远是不完整、不准确、甚至互相矛盾的。

• 用户说“想要更便宜的产品”，可能真实需求是“性价比感知”；
  
• 数据告诉你“活动转化率下降”，但背后的原因可能是流量质量变化；
  
• 老板要求“复制某大厂的玩法”，却没看到对方背后的资源储备。
  

批判性思维的价值，在于帮你构建一套“信息筛选器”和“决策导航仪”。
2.案例：一场让公司损失300万的“完美活动”某教育公司曾策划过一个看似完美的运营活动：

• 输入信息：用户调研显示“家长最关注课程效果”；
  
• 输出动作：设计“免费试听+效果承诺”活动，投放朋友圈广告；
  
• 结果：点击率超行业均值，但转化率不足1%，亏损300万。
  

问题出在哪里？
团队用“表面需求”代替了“真实动机”：

• 家长说“重视效果”，实际决策时更在意“其他孩子的选择”；
  
• 广告点击率高，可能是因为文案制造了焦虑而非信任；
  
• 竞品同样承诺效果，但通过“班主任1对1跟进”解决了信任问题。
  

这就是典型的“无批判思维运营”——把信息当事实，把假设当结论。

二、批判性思维的4把手术刀：解剖运营真相的工具箱
工具1：假设检验——揪出那些“我们以为正确的事”运营中最危险的不是无知，而是“自以为知道”。
案例：某电商平台的“用户增长陷阱”
某母婴电商发现：

• 新用户次日留存率30%（行业平均25%）；
  
• 但7日复购率仅5%（行业平均15%）。
  

团队最初的假设是：“新用户对商品不满意”。于是做了以下动作：

• 优化选品；
  
• 增加优惠券力度；
  
• 升级物流服务。
  

结果复购率不升反降。
用批判性思维重新检验假设：

• 分解数据：发现流失用户中80%是男性，而平台核心用户是妈妈群体；
  
• 追踪行为：这些男性用户多在下单后立即申请退款；
  
• 深度访谈：发现他们是“帮妻子下单但不愿注册账号”，被迫用自己手机号注册；
  
• 真相浮现：根本不是商品问题，而是账号体系设计导致的数据污染。
  

最终解决方案：
推出“家庭账号”功能，允许一个主账号绑定多个子账号，7日复购率提升至18%。
工具2：证据链构建——别让数据成为“说谎的高手”数据不会说谎，但呈现数据的方式会。
经典误区对照表

图：经典误区对照表 袁振绘制

案例：某内容平台的“数据幻觉”
某知识付费平台发现：
课程完课率从40%提升到65%；
但用户续费率和课程评分却在下降。
通过构建证据链发现：

• 完课率提升是因为上线了“自动播放下一节”功能；
  
• 用户实际是在后台挂机刷时长；
  
• 强制性的播放反而引发负面体验。
  

解决方案：
改为“智能续播”模式（检测到用户无操作10分钟后暂停），反而提升真实完课率和口碑。
工具3：逻辑漏洞扫描——警惕那些“正确的废话”运营方案中常见的逻辑陷阱：

• 幸存者偏差：“抖音上做挑战赛的都火了” →没看到99%的失败案例；
  
• 错误归因：“上次涨价后销量下跌” →忽略同期竞争对手降价的影响；
  
• 偷换概念：“私域流量重要” →把“加好友数”当成核心指标。
  

案例：某餐饮品牌的“私域运营惨案”
某连锁茶饮品牌要求所有门店：

• 引导顾客加店长微信，每人每月KPI 500个好友；
  
• 每天在朋友圈发3条促销信息；
  

结果：1个月内删除率超40%，客诉增加20%。
用批判性思维拆解：

• 好友数量≠用户价值（大量非目标用户进入私域）；
  
• 朋友圈广告≠用户触达（折叠率超90%）；
  

正确逻辑应该是：通过线下体验建立信任→用专属福利吸引精准用户→在私域提供差异化服务。
工具4：逆向思维推演——如果反面成立会怎样？这是最被低估的批判性思维工具，具体操作是：故意寻找反对自己观点的证据。
案例：某SaaS公司的“定价策略生死局”
团队为新产品定价时出现分歧：

• A派主张“低价切入：1980元/年”；
  
• B派主张“高端定位：9800元/年”。
  

用逆向思维推演：
1.如果低价策略正确：
能快速起量，但可能吸引对价格敏感的低质量客户；
后续涨价阻力大，服务成本会吞噬利润。
2.如果高价策略正确：
初期增长慢，但客户生命周期价值高；
需要配套顶级服务能力，否则差评会反噬品牌。
最终选择第三条路：

• 基础版3980元/年（满足中小客户）；
  
• 定制版按需报价（服务高净值客户）；
  

用价格锚点塑造价值感，首年营收突破预期150%。

三、实战指南：把批判性思维变成肌肉记忆
阶段1：日常工作中的“10分钟批判训练”每天选择1个决策场景，用以下问题自我拷问：

图：批判性思维实战自我拷问表 袁振绘制

阶段2：建立团队的“批判性思考文化”在XX科技公司，部门内部，每个运营方案必须经过三道关卡：

• 红队挑战：专门组建小组从竞争对手视角找漏洞；
  
• 预验尸会议：假设项目已失败，倒推可能的原因；
  
• 数据证伪墙：把关键假设贴在墙上，每周用新证据更新。
  

效果：项目失败率下降60%，资源浪费减少45%。
阶段3：用“思维错题本”实现进化某TOP3电商平台运营总监的私人方法：

• 记录所有错误决策；
  
• 标注当时的思考路径；
  
• 对比事后验证的真相；
  
• 提炼思维漏洞类型（如“归因偏差”“从众心理”）。
  

3年积累的价值：

• 个人决策准确率提升70%；
  
• 带教的新人成长速度加快3倍。
  

四、警惕批判性思维的三个天敌
天敌1：效率压迫症
“这个方案下班前必须定稿！”
→解决方法：建立“决策分级制度”，简单决策快速执行，复杂决策强制冷却24小时。
天敌2：权威崇拜症
“张总说一定要做私域！”
→改用“假设性提问”：“张总，如果我们尝试用另一种方式实现您的目标，比如……您觉得可能存在哪些风险？”
天敌3：自我辩护本能
“这个活动是我策划的，不能承认失败。”
→实施“无责任复盘会”：所有人只分析事实，不追究责任。

成为“思考型运营者”的终极法则
在流量红利消失的时代，运营正在从“体力竞赛”转向“脑力战争”。那些能持续胜出的团队，往往掌握着一个简单的公式：
优质输出=（输入信息×批判系数）-思维损耗
其中：

• 批判系数：指用批判性思维提炼有效信息的比例；
  
• 思维损耗：包括认知偏差、情绪干扰、群体盲从带来的决策失误。
  

当你把批判性思维训练成本能，你会发现：

• 用户需求不再是模糊的“他们想要…”，而是可拆解的动机图谱；
  
• 数据不再是冰冷的数字，而是会讲故事的线索链；
  
• 竞争对手的动作不再是焦虑源，而是反向推导其战略意图的窗口。
  

这或许就是运营工作的终极魅力——用思考穿透迷雾，用逻辑驯服偶然，在混沌中开辟确定性的增长路径。
作者：袁振，10年跨界内容运营人；公众号：袁振Live（ID：yuanzhenplus）
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