01 用户参与价值
1.创业故事对比（1）传统模式：高投入低回报 互联网运营与传统非互联网环境下的营销有本质区别。在当今时代，个体的力量不断崛起，每个个体的朋友圈、微博、知乎、微信公众号，甚至线下特定场景中的行为，都能成为潜在的传播节点。
这与过去信息传播高度依赖报刊杂志广告等中心节点的情况完全不同。这种变化为公司、机构和个体创造更大价值带来了新可能。
关于用户参与价值的理解，可以通过一个烘焙创业的故事来说明。有两位女孩子都喜欢烘焙，也都想开一家烘焙店，但执行方式截然不同。 小 A 选择了传统路径：先选择店铺位置，加盟一个品牌，购置设备，开店制作点心，然后通过发传单、打广告等方式宣传店铺。前后两个月投入十几万元，但两三个月后，经营状况不佳。
更痛苦的是，小 A 难以判断哪个环节出了问题，也就难以解决和改善面临的困境。 （2）互动模式：用户共创共赢
相比之下，小 B 的做法体现了互联网思维和用户参与价值。小 B 萌生开烘焙店想法后，并未立即行动。而是首先在朋友圈发布信息，希望征集对烘焙感兴趣的朋友，给予意见反馈，帮助打磨产品和手艺。最终找到了一群对烘焙感兴趣的闺蜜和朋友。
随后，小 B 开始定期从这些朋友征集各种信息，了解哪些地方的点心好吃、有特色，然后去考察品尝，取经学习。同时定期组织朋友们品尝自己的作品，提供改进意见，如「这些点心哪些好，哪些不好，味道上怎样调整可能更好」，借此不断对自己的产品进行改良。
甚至邀请大家到家里一起做烘焙，体验烘焙乐趣。在这个过程中，大家给了小 B 许多反馈，帮助不断迭代和优化产品，提升手艺。 反过来，因为朋友们看到小 B 的投入和认真，以及两三个月内手艺的明显进步，他们也更愿意帮助推广宣传店铺。
许多朋友在朋友圈转发，说「有一个朋友喜欢烘焙，现在在家开始做这件事了，手艺很认可，如果感兴趣可以扫码购买点心」。四五个月后，小 B 没有投入大量成本，没有租店铺，仅购买了一套烘焙设备，宣传推广几乎没花钱，却已实现每月上万元盈利。这种低成本创业模式充分体现了互联网思维的精髓，也是用户参与价值的生动案例。
这两个人的做法背后影射着两个重要概念，其中之一就是传统企业和互联网企业之间最大的区别可能在于用户参与价值。通过朋友圈营销和用户口碑，小 B 实现了更高效的产品打磨和增长路径。
2.商业逻辑变革（1）工业时代：用户被动
理解用户参与价值，首先需要认识工业时代和互联网时代商业逻辑的差异。在工业时代，企业或组织的职能通常被划分为生产、销售、售后三个环节。从制造方角度看，只有完成生产后，才会将产品投向市场推荐给用户。
只有在销售环节才开始与用户有大量接触，而售后服务往往只在用户使用出现问题或产品出现故障时才提供。 在这个过程中，用户常常是被动或权力被弱化的角色。整个生产销售过程中，并不需要频繁与用户互动。小 A 开烘焙店的逻辑就类似于此，体现了传统商业思维，忽视了用户参与价值的重要性。 （2）互联网时代：用户全程参与
然而，在互联网环境下，用户的话语权和选择权越来越大，连接用户的手段和方式也更加多样。现在可以让用户参与到生产、销售和售后的每个环节中，借助用户参与带来新的可能性。数据驱动增长和用户运营的理念正是基于这种新型关系而发展起来的。
小 B 的做法更接近互联网时代的商业逻辑。在整个过程中，用户帮助定义产品，提供反馈意见，告知喜好的口味，指出不足，建议改进方向。
同时，用户也帮助完成销售环节。朋友们看到小 B 的投入和努力后，自发传播宣传。甚至售后工作也有用户参与完成，比如朋友在朋友圈推荐店铺，其他人看到后想购买但有疑问时，这位朋友会帮助解答。这些都帮助小 B 在推进业务过程中降低成本，提升效率。
在用户拥有更大话语权的环境下，让用户更多参与业务环节，不仅有助于获得及时反馈，改良优化产品，还能降低营销推广成本。这正是互联网赋予当今商业的最大意义。
通过社交电商和小红书种草等方式，企业可以更有效地实现用户增长目标。
3.典型案例（1）小米模式 小米营销模式是用户参与价值的典型案例。小米作为一家从手机起步的品牌，被公认为互联网公司。而同样作为手机制造商的 OPPO、vivo 甚至华为，人们对它们是否是互联网公司往往犹豫不决。
这种现象反映了企业与用户关系模式的根本差异。
这一现象的核心区别在于：小米从一开始就让用户参与整个业务流程。小米通过论坛让用户不断为产品提供意见，快速反馈，快速优化迭代，让用户帮助定义产品。
在营销过程中，大量米粉在小米早期自发进行传播推荐；在售后环节，也有大批用户自发在论坛解决问题，回答售后问题。通过让用户参与售后环节，小米节省了巨大成本并提升了效率。
相比之下，虽然 OPPO、vivo 也在互联网上进行营销推广和广告投放，但他们仅仅将互联网当作一个渠道使用，而非像小米那样将用户引入整个业务环节。 这种差异充分体现了小米对粉丝经济和用户共创的深刻理解，也是小米能够实现惊人增长的关键因素。 （2）新兴品牌实践
除了小米，还有许多新兴品牌通过用户参与实现了成功。例如，乐纯酸奶这一新兴品牌长期让用户参与决策，包括开发什么样的酸奶口味，选择什么颜色的包装，包装文案用什么版本比较好等。他们邀请忠实粉丝帮助决策、投票。
这些举措使其忠实用户复购率非常高，很多用户也会自发在朋友圈为品牌背书、传播、宣传，成为品牌代言人，取得了显著效果。
相比之下，传统酸奶品牌虽然市场占有率高，但没有考虑如何将用户引入业务流程中，这也是为什么乐纯被视为具有互联网基因的品牌。
通过粉丝互动和用户反馈，乐纯实现了品牌与用户的深度连接。
另一个例子是花艺品牌领域的「柔丝欧力」和「花点时间」。这些品牌主营业务是卖花，却被视为具有互联网基因的公司。
相比之下，一些线下花店虽然也在淘宝开店且销量不错，但并不被认为是互联网品牌。
区别在于：「柔丝欧力」和「花点时间」从产品设计初期就考虑如何让用户在使用产品过程中帮助传播。他们考虑特定场景和动机，例如用户收到花时，打开花艺会看到特定文字或卡片。
品牌会告知用户玫瑰的特殊产地、限量情况等信息，给用户刺激，使用户自然愿意帮助传播分享。而淘宝上的普通花店则不会考虑如何让用户参与到业务环节中。
这些成功案例充分展示了 UGC 营销的强大效力。
上述例子都是通过思考如何让用户参与生产、销售和售后环节，最终获得成功的现实案例。对于经营公司或机构的人来说，要真正利用好互联网力量，必须思考如何提升产品的用户参与价值。这是小 A 和小 B 故事给出的第一个重要启示。
发表于 2025-4-9 20:10:22
