从产品经理角度分析一下高德发布的扫街榜

晨阳产品笔记

俗话说“美团有难，八方点赞”，前脚淘宝京东插入外卖业务，导致美团的净利润同比下降了89%，后脚，10号，在阿里巴巴成立26周年之际，阿里之子高德推出“扫街榜”，颠覆以往评价体系，仅用一日，适用人数就超过4000万！！
在重击美团的大众点评的同时，没想到，连着百度地图也一起打了！
发布之后，我也是深入的体验了一番，随即卸载了使用已久的百度地图和大众点评。
网上发布相关的文章也很多，而我们今天除了分析它的底层逻辑，也从详细功能设计方面聊聊这个引爆关注的“高德扫街榜”到底与大众点评有什么不一样？

1.为什么天下苦大众点评久已？
其实大众点评的初衷是好的，利用用户评价打分，来评判商家的质量，一开始确实都是真实评价，但是随着发展，如今却因为评价体系注水严重而备受诟病。
本人也经历过好多次，看着评分很高的店铺，满怀期待的去完之后，发现就是一家高分网红店，菜品品质和味道都很一般，大失所望。
其实我相信大家都经历过，我们出去吃饭，很多店家都推出好评指定菜品免单或者送一些小礼物，虽然菜品一般，但是有时候为了优惠或礼品，也会给一个五星好评。
除了通过优惠来活动好评，专业公司联络商家、组织大V，到派单体验、发布评价，已经形成了一条完整的灰色产业链。同时，普通商家也常常受到“恶意差评”的要挟，一条来自大V的差评就可能导致店铺评分骤减。
而且大众点评的VIP用户为了维持等级和福利，不得不每月完成点评任务，这就像KPI考核，导致内容质量的下降。
最让人意想不到的是官方下场进行控评，在网上搜索相关信息，发现有很多用户的差评，都被不经意间被主动删除或者隐藏了。
若批评不自由，那赞美就没有意义了，商家，除了要维持基本的经营，还有投入资金和精力到这些不公平的评分中，而消费者看到的，往往是被设计出来的美好，真实的口碑反而沉入海底，品质好店难以被真正看到。
真的是天下苦点评久已呀！！

2.高德扫街榜到底怎么颠覆原有评价体系？
大众点评是用人的主观评价，而高德是基于人的客观行为，从刷出来的好评转向为“用脚投票”的真实选择。

行为即评价，扫街榜的核心创新是纳入了用户的真实行为数据，包括导航、搜索、到店、收藏以及多次前往、专程前往等。这些行为数据远比主观评价更难伪造，真正体现了“身体力行”的消费选择。
信用赋能，高德还首次引入了支付宝芝麻信用体系，结合用户信用等级为可信评价加权，并借助AI风控能力有效识别和过滤虚假信息、噪声评价。这种“言而有信”的机制进一步保障了榜单的可信度。
特色榜单维度：高德扫街榜不仅有综合排名，还推出了多个特色榜单：

• “专程前往榜”：衡量用户愿意花费额外时间和经济成本前往的店铺。
  
• “回头客榜”：反映对店铺的长期肯定和重复消费行为。
  
• “轮胎磨损榜”：这个颇具巧思的榜单，形象地体现了用户远道而来的消费行为。
  
• “小店榜”：专门为那些藏在深巷、无心或无力做专业线上运营的优质小微实体提供曝光机会。
  

难以刷榜的机制，由于扫街榜的评分高度依赖真实的到店行为，使得刷分刷好评的成本极高且难以操作，从根本上遏制了数据造假的可能性，有助于打破“不刷就没流量、刷了就不能停”的行业恶性循环。
最厉害就是高德CEO那句“上榜永不商业化”，这句话让我想起了京东推出外卖时说我们要杜绝幽灵外卖，让大家吃的健康和放心，感觉那么铿锵有力，让人安心和信任。

3.为什么只有阿里能做这个事情？
基于出行，中国使用率最高的地图软件就是高德地图和百度地图，百度地图，之前尝试过百度外卖，最终以失败告终，而且自己也没有用户信誉体系。
而高德，作为阿里的太子，1.86亿的日活，用户在使用高德规划路线或导航时，天然会产生“周边有什么好吃的、好玩的”这类需求，从出行场景切入生活服务场景显的顺理成章，而且也只有阿里能做！
而且高德地图覆盖全国超700万个餐厅点位，每天有1.2亿次生活服务相关搜索，导航前往1300万个生活服务目的地，日导航总里程超15亿公里。这些庞大而真实的行为数据，是扫街榜得以成立的坚实基础。
阿里希望借助高德的高频、泛场景入口属性，实现对本地生活服务的“降维渗透”。高德被赋予了整合阿里生态内本地生活资源的重任，承担“前端流量枢纽”的角色，通过与飞猪、饿了么、支付宝等业务的深度打通实现生态内分流，构建一个以位置服务为核心的“大出行大消费”闭环。
在“到家”场景竞争趋于饱和的背景下，“到店”业务成为新的增长点，而高德正是承载这一战略的理想平台。

4.扫街榜产品功能详细体验
高德扫街榜，总共10个主菜单，高德扫街榜和写评论就占据两个菜单，妥妥的C位，足以证明高德对这个模块的重视和支持，给与流量倾斜。
点击扫街榜，就能看到推荐的榜单，一开始只有美食，之后也拓展了有酒店、热门打卡地、户外游玩地方品类，涵盖吃喝玩乐。

不知道大家注意到没有，除了扫街榜，其他榜单都有排名，这个小小的不同，其实体现出产品大大的思考。
因为扫街榜依赖的是用户真实行为数据，例如到店人数、复购率、专程前往比例、人群宽度等等。这些维度本身就更适合多角度衡量，而非简单加一个总成一个分数。
一个总分可能会掩盖商家不同方面的特色，分散的榜单更能体现其“用脚投票”的核心逻辑。
还有一点，我上网调研了一下，有分析指出，高德的核心用户包括大量网约车、出租车司机，他们的就餐选择可能更倾向于交通便利、出餐快速、停车方便的店铺。
若采用单一综合排名，这类店铺可能因数据量大会占据优势，而那些口味惊艳但位置偏僻、需要特意寻找的“宝藏小店” 则难以浮现。多维度呈现可以在一定程度上缓解这类算法偏见，让不同特色的商家都有机会在适合自己的维度上发光。
强调发现而非排序，扫街榜这一名称就暗示了探索与发现的过程，提供多个维度的榜单，而不是一个权威的总排名，这样不会让用户过度依赖这个序列，而忽略自己的实时需求和场景，这样让决策过程更自主，体验更轻松，也符合探索和偶遇的乐趣，也能吸引用户花更多时间浏览和尝试不同的推荐。
而且我觉得最重要的一点就是高德扫街榜作为一个新晋榜单，其公信力尚在积累阶段。直接推出一个可能争议较大的“总排名”风险较高。通过展示多个维度的数据和排名，一定程度上提高了透明度，也允许用户自行判断哪个维度更符合自己信任的标准，这有助于逐步建立用户对平台的信任。
对比两者店铺的首页：

左高德右大众点评

店铺展示图片，高德用大图，并且多张滑动的方式，方便用户查看店铺和菜品，而大众点评弱化图片，只以小图作为展示。
店铺基础信息最大的区别在于评价这块，高德只有一个评分，美团出了评价还有针对的口味、环境和服务的评分，点击详情，我们可以看到评分的规则和详情：
高德上面有一个动画，代表很多人前往的意思，用户体验上相对于静态页面显示上炫酷一些；
规则详情，大众点评分析的很细，也可以通过时间筛选看到不同时间段的评分变化，而高德，不能筛选时间，而且只显示类似超过同城同类99%这样虚化的数据，如果能显示真实的具体数据，就更让用户了解和信服了！！
高德的主菜单是菜品、评价、周边、发现，下面的按钮是周边、收藏、分享、打车、导航、路线，大众点评的主菜单优惠、推荐菜、评价，下面的按钮是一键三连收藏、打卡、写评价。
看菜单其实就能看出差别，高德重在发现，大众点评重在卖劵获得优惠，引导用户收藏、打卡、写评价。
这里大众点评有一个优势在于它的评价可以服务于外卖，和外卖是打通的，而高德本质上是导航，在地图中点外卖这个场景不存在，而且想想都有点怪，所以之后高德应该也不会和淘宝闪购打通，只能上高德看完评分，去淘宝闪购点外卖。
对比两者店铺的菜单页：

高德

大众点评

关于推荐菜和菜单，这块的设计确实需要夸一下高德，菜单使用了偏中国风的设计，让人觉得很有设计感，反观大众点评关于菜单，让用户直接拍张上传实体菜单，这确实又不直观又不美观。
对比两者店铺的评价页：

高德

大众点评

左高德右大众点评

大众点评主要是做UGC内容生态，创造一个充满活力的社区，让用户分享消费体验，以此构成决策的核心依据，所以依赖于用户的评价。
而高德的评价只是行为的辅助佐证，联合支付宝芝麻信用，对高信用分用户的评价进行加权，放大其价值，并且运用多模态AI技术识别和推断评价的真实含义。
我测试了一下，确实如此的，大众点评只要评价基本都会审核通过，而且是秒通过，反观高德，我发表了一个评价，一开始正在审核中，过了几分钟，提示我审核未通过。
这也就验证了高德审核上的严谨性与公平性！

5.最后
高德扫街榜的推出，远不止是一个新功能的上线，更是一场关于如何重建消费信任的战役。它直击了当前消费点评领域的痛点，试图用技术手段和创新的评价维度，打造一个更真实、更透明、更可信的消费决策参考体系。
当然，高德要动摇大众点评十余年筑起的内容护城河和用户习惯，并非易事，因为作为一个地图app，高德工具型app的用户心智早已根深蒂固，用户打开高德的核心就是导航，而非消费决策，要改变这一习惯，需要长期的运营和持续的投入。
不管扫街最后能不能成功，是否获得用户的喜欢，在一定程度上引起美团对大众点评的关注，优化评价体系，推动商户良性发展，这就已经得大功一件了。
未来，我们期待看到更多的竞争和创新，最终让商家从无休止的刷榜内卷中解脱出来，专注于提升产品和服务质量，也让消费者能够更容易地发现那些真正值得专程前往的宝藏店铺，享受更美好的线下消费体验。
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