京东健康这一年：供应链夯实基建、大模型优化体验

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来源：新立场Pro（ID:xinlichang66）
作者：公白飞
编辑：李凡
过去几年，5G、大数据、人工智能等新一代信息技术加快在各行各业的落地，代表创新与新发展理念的“新质生产力”成为热词。现在，这些新技术也普惠到了与居民生活息息相关的医疗健康行业，叠加人们对医疗健康越来越高的重视程度，行业来到了新需求新技术催生新规模的门槛前。
3 月 22 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第 53 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2023 年 12 月，我国网民规模达 10.92 亿人，互联网医疗用户规模较 2022 年 12 月增长了 5139 万人，增长率为 14.2%。
龙头企业的业绩表现同样印证了这一趋势。3 月 20 日京东健康发布的 2023 年全年财报显示，2023 年内，京东健康总收入为人民币 535 亿元，同比增长 14.5%，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达 41.4 亿元，同比增长 58.1%。平台过去 12 个月的年度活跃用户数量超 1.72 亿；第三方商家数量超过 5 万家，同比增长超过 100%。京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量已超 45 万。
自 2022 年迎来全面盈利后，京东健康的步伐更显从容。医药和健康产品收入有供应链坐镇，线上平台、数字化营销等业务加快推进步伐，2023 年尤以本地即时零售业务和 AI 创新亮点颇多。
互联网+医疗健康曾经许诺的智能化未来，正在新需求的催化与企业的谋篇布局中向当下靠近。

01、健康消费，需求更新底色不变
国家发展和改革委员会经济研究所副所长吴萨在去年底的一次演讲中说道，“中国有很大的消费升级空间，就立足长期提升国民素质来说，健康消费升级就是我们希望倡导的一块。如果能将现有的医疗费用在人生的长周期中合理平摊，我们就能用相同、甚至较少的投入获得更好的生活品质。”
根据央视财经调查数据，2023 上半年人均医疗保健消费增长 17.1%，占人均消费支出的比重为 9.6%。居民医疗保健消费支出持续增长，且占总数比例不断提升，呼应着产业正面临的风口。技术迭代、基建完善、观念更新，共同促成了健康消费的结构性改变。
一方面是消费人群、场景、地域的全方位拓展，全民关注大健康，不同年龄层的消费者各有需求侧重。除了“银发群体”有健康消费刚需；中年人则对保健滋补、医疗保险等健康产品保持热情；更有年轻一代成为“研究型”消费者，开始钻研起虾青素、海豹油、辅酶 Q10 等营养保健品。同时消费场景也从初期的以个人为单位，向以全家为单位的家庭场景迭代。
将视角放到地域，县域农村地区对健康消费的关注度在逐渐提升。京东健康提供的数据显示，2023 年 1 月到 11 月，县域农村地区健康品类成交额占总成交额的 35%，超过一线城市的 24%、二线城市的 21%。
在此基础上，另一层观念意义上的改变是健康消费变得更加主动，健康服务也从传统的“治疗”向“预防”延伸，形成更具综合意义的“健康管理”。
以消费行为为参考。京东健康数据显示，2023 年 1 月 到 11 月，不仅有传统滋补品类销量快速增长，营养保健品类销量同样大幅上涨，运动能量饮同比增长 317%，婴童肠胃养护同比增长 181%，氨基酸、辅酶 Q10、DHA/鱼肝油销量也有大幅度提升。人们不再被动地治已病，而是主动“精养”防病于未然。
而作为身处其中，深刻经历环境变迁的企业，京东健康结合当下市场趋势，确定了自己的一套打法：巩固供应链优势，丰富线上线下一体化服务体系。
供应链是京东健康长居“线上健康消费第一入口”地位的底气，2023 年，供应链基础设施的建设还在持续推进。依托国内 24 个药品仓和超 100 个医疗器械、营养保健品仓，京 东健康已经实现全国 225 个城市当日达， 386 个城市次日达。
需要特别关注京东健康在本地即时零售场景中的布局。“小时达”作为京东服务的招牌，正在加速拓展至健康领域，通过布局线下自营大药房和扩大合作药店网络，覆盖更多即时零售服务场景和人群。早在去年 11 月，京东买药小时达就开展 " 着急买药不凑单，0 元起送还包邮 " 活动，先从北京试点，再扩展到全国其他 12 大城市。根据最新财报显示，京东买药小时达的“平均 28 分钟送药到家”服务覆盖全国超 480 个城市，合作药房超 12 万家。
即时服务是串联整个健康管理服务的关键一环，可以解决“急、夜、专、私”这些药品消费中细分但刚性的痛点，以免用户在问诊到购药的过程中产生分流。与此同时，京东健康的医疗服务“内功”还在不断精进，不仅加强了专科建设，线下医疗服务场景亦有进展，2023年，京东健康体检中心亦庄店和宿迁店、京东健康与宿迁政府联合开办的宿豫医院等，相继投入运营。
健康消费从从单一的医疗服务需求，到多元化的疾病预防、健康促进、保健康复，观念因时而变，核心始终是用户需要更好的“管理”自身健康状况。京东健康敏锐的市场洞察力，能够根据最新用户需求调整策略、精进服务，保持自身的竞争力。

02、技术普惠，站在 AI 的肩膀上
互联网医疗健康产业中，技术始终扮演着至关重要的角色，从数据管理分析、到远程医疗服务、再到医疗设备和诊断工具的更新。技术不仅是互联网与医疗健康结合的纽带，也是新需求产生之时，企业因时而动的突破口。
用新技术革新医疗资源分配、提升产业上下游效率，本就是京东健康一直在做的事。目前在数字疗法领域，京东健康累计申请发明专利已达 30 余项，涉及皮肤、睡眠、精神心理、糖尿病等多个领域。
时值 AI 飞速发展，垂类大模型成为落地热门，医疗健康场景恰好非常适合融入新技术。一是因为医疗健康属于数据密集型产业，患者病历、医学影像、实验室结果等等数据量非常庞大，所涉及的疾病类型、治疗方法、医学知识等相当复杂，深度学习大模型可以很好的利用这些资源。
二是互联网医疗健康十分注重用户的个性化医疗需求，根据每个患者不同的健康状况和治疗需求提供不同的医疗服务和建议。大模型可以快速的处理数据和实时响应，为用户量身定制服务。
2023 年 7 月，京东健康发布了基于大模型的健康技术产品“京医千询”，其产品训练数据不仅有专业医学论文与数据库，更有京东健康多条业务线积累下来的实践记录。
京医千询的战略意义在于成为京东健康服务系统的“技术底座”，而非只针对某一类受众设计单一产品。在诸多基于大模型的创新中，“智能医生助手”比较好的展现了生成式 AI 何以改造诊疗场景。据介绍，“智能医生助手”可以帮助医生在诊前收集、筛选、分类患者需求；在诊中查询相关文献、提供辅助诊疗建议、生成医疗文书；在诊后制定随访管理方案、给出患者病情风险提示。
这一创新很好的兼顾了两方面的考虑：分析并分类医生在诊疗流程中各个阶段的需求；最大程度的发挥大模型在效率改进方面的作用。这类为在线执业医生设计的技术解决方案还包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生 IP 品牌孵化等等。
线上医疗服务还处在探索时期，“智能医生助手”未来可以进一步渗透整个医疗服务流程，探索预防筛查、个性化治疗等方向，生成式 AI 也有望在精神、皮肤等专科寻找更多智能化的解决方案。

03、社会责任，是题中之义
医疗健康企业天然肩负社会责任，它的每一项服务和产品都直接关系到人们的健康和生存，因此为全民提供平等、普惠、高质量的医疗服务，既涉及社会责任，又关乎企业发展。
在回馈社会的道路上，京东健康没有因循守旧、参照旧样本行事，而是已经形成了以患者援助、特定人群健康关爱、医师公益、员工公益等为主要模式的公益服务体系。
以医师公益为例，为了更好地满足医生群体参与公益事业的需求，京东健康发布了医师公益发展计划，联结包括公益机构、品牌及合作伙伴加入公益事业，为医师公益行动提供长期、持续的资金、物资及技术支持。
报告期内，京东健康联合百余家爱心伙伴累计开展公益活动 56 次，捐赠善款、物资、服务等总价值超过人民币 6000 万元。
随着企业本身在供应链、技术实力、服务能力上的提升，相关的公益解决方案正在不断优 化； 同时在公益中的实践经验积累，又能 反哺到企业的业务推进 中。
健康消费已经是消费市场中最具活力的细分领域之一，其发展源于居民生活品质和消费实力的提升，又对维护民生福祉具有积极意义。但互联网医疗健康还在“创业初期”，在数字化和智能化探索，用户定制服务等方面都还有很大探索空间。
与社会发展同频的企业，总是先融入民生、普惠大众。京东健康正在按照自己的节奏，将用户全生命周期健康管理的愿景，逐步实现。
*题图及文中配图来源于网络。