私域增长秘籍：用户留存的翻倍策略（续篇）

私域何老师

做用户研究这8年来，发现失败的私域项目都有2个共同点，就是很容易陷入“自嗨”和“想当然”。

大量的私域总觉得我只要做做活动就能让用户留下，事实不然，所有的运营动作都是一场和用户心理的博弈。
如果你不知道她到底她要什么，就想当然的把自己觉得好的强行给他。这种策略只会加速用户的流失，而这也是目前大部分私域的现状，所以最终用户留存越来越差直接导致业绩越来越差。
那上一篇文章相信大家已经搞清楚了用户留存的底层逻辑
也就是“为什么”，今天这篇文章直接上重点“怎么做”
其实就解决四个问题
①让她经常能看见你
②让她不排斥你
③让她喜欢上你
④让她离不开你

一、让她经常能看见你
所有留存的第一步永远是她能经常看见你。
一个很长时间不被你看到的人或者产品，注定是会被遗忘的，所以在私域里我们要做的第一步就是先尽可能让客户更多的看见我们。比如朋友圈、社群、视频号、直播等等很多场景。
但这也要求我们对外输出的内容要保证质量，围绕自己的个人IP去做延展内容；如果你还擅长公域，也是完全可以尝试，比如做做自己的小红书、抖音，通过持续的内容输出筛选与自己同频的用户并引导进私域，用公域和私域的联动去增加自己的个人影响力，从而去完成引流和老客户的促活。
要知道只要你的客户处于一个持续活跃的状态，就永远不会流失。

二、让她不排斥你
虽然我们做私域IP的目的是为了能让用户喜欢我们。
只有喜欢才会关注，只有关注才会留存，但是很多时候与她人社交的第一步并不是让别人喜欢上自己而是不排斥，所以这个就很考验我们的社交分寸感的把控。
从哪几个方面实操呢？
① 谨慎群发动作
这也是私域最容易踩的一个坑。
就是老想当然的去给客户各种群发消息，总觉得业绩不好是因为发的不够频繁，这个真的非常容易让别人烦躁。
② 不要刷屏式发朋友圈
朋友圈就像我们个人IP的门面担当，大家要不要了解你其实看你门面的第一时刻就决定了。
很多人觉得现在没有人看朋友圈了，但是数据显示现在微信朋友圈的活跃更甚往年，大家只是不互动了不代表不关注了。

所以重视自己发出去的朋友圈，每一条朋友圈其实都在告诉别人你是一个什么样的人。
③ 和客户私聊时保留一些分寸感
经常见到有些私域只要有客户加过来就立马开始做营销，而且还自来熟的告诉用户这个有多适合对方，浑然忘了自己连对方的需求都没搞明白，明明换成自己都会讨厌的营销方式但总报侥幸心理觉得客户能接受，最终永远换来的是冷漠和反感。
所以在和用户沟通中一定记住：我们是要做好一个建议者的角色，而不是替代用户去做决策，这种只会让用户加速流失。

三、让她喜欢上你
当用户不排斥我们的时候，下一步就要有目的性的去建立好感了，这一步就比较考验我们的精细化运营能力了。
① 保证持续良好的产品体验
之前也说过很多遍了，用户最基础一定是为了产品买单的。如果你的产品很垃圾，永远不要指望用户留存。
现在线上购物已经把客户的嘴巴养的越来越叼了。所以产品力永远是让用户留下的第一要素。
② 给到客户能感知到的持续关注
做私域的终极是和客户关系能处的像朋友一样，那想想我们是怎么和朋友相处的，是不是有一个相互的关注和关心，比如时不时的寒暄和关心？所以我们也要和客户有意识的往这方面做。
比如最简单的朋友圈互动是一定要做的，通过朋友圈的点赞和走心评论互动先让用户知道我们在关注他，然后通过合适的时机从朋友圈互动切到私聊互动，这也是最简单最有效的和用户拉近距离的方式。

四、让她离不开你
能让用户离不开我们的私域其实只可能因为“沉没成本”足够的大，那我们要怎么去构建持续增大沉没成本呢？
做好两件事情就行了：
1. 让你的产品体验质价比足够的高既然用户付费的基础是为了我们的产品，那产品力一定是要我们持续打造的，但是这里会有个误区，很多人会觉得是不是我要把我的产品打造成全世界第一，其实不然，很多时候我们的产品只要达到70分就可以了。去塑造我们的差异化优势，然后找到那一波真正适合我们产品的用户才是最重要的。
就像拼多多上一两百块钱的电视，对大部分人可能根本看都不会看，但是你点开评论区你就能看见还是有很多人需要它的，而且对他们来说质价比足够的。
另外产品体验除了本身产品力外还需要保证用户的购物体验。举个最简单的例子：同样都是开小超市卖东西，第一家进去买东西付款，第二家每次买东西付款的时候老板都会和你热情的打招呼。这时候如果同样是花钱，我们会选择去哪家呢？
结果不言而喻。
所以重视产品力，重视用户购买体验，这两个部分才是构成了你产品的质价比最重要的因素。
当你做到了竞品做不到的程度，用户一旦离开你这里就享受不到这种体验了。这时候就是在持续增大沉没成本了。
最简单的现实案例就是胖东来了，感兴趣的可以去了解一下。
我相信看完基本不用多说。
2. 让你和她的情感关系持续增进为什么很多时候大家在购物的时候更加偏向于在自己认识的人那里消费？这个就是情感关系的作用了。
讲的再简单点：反正都是花钱，我为啥不愿意在一个自己觉得靠谱的人那里花钱呢，第一她大概率不会蒙我，第二还能加深我们的关系，何乐而不为呢？
所以这一部分就是我们私域的价值了。
那具体要怎么做呢？
① 深度了解用户
所有不建立在用户了解基础上的运营动作大概率就是碰概率，所以我们想最终和客户处的跟朋友一样那一定离不开了解的过程。
足够的了解才能保证我们的每一步都能稳步推进和客户的关系，而不是像个二愣子一样各种触碰到客户的逆鳞。
② 时不时制作一些小的惊喜感
不要让我们和客户的关系只有交易，在客户生日的时候，或者他家人的某些重要节日上给到一些真诚的祝福，或者准备一些小礼物都是非常容易拉近人距离，传统的电商活动比如满多少送多少只会让客户觉得这是我该得的。
但是不在客户预料中的小惊喜才能被客户更长久的记住~
③ 保持有技巧的沟通
和我们的大客户一定是要掌握一些沟通技巧的，真诚是永远的必杀技。
在此基础上我们就要通过具体的类似于换位思考，用户共鸣等方式，来让用户觉得我们是懂她的那个人，只有这样用户才可能和我们发生更深度的情感关系。
所以其实想要用户留存下来其实真的不难，很多时候对私域来说就是要把客户当个人，永远聚焦与产品力和信任关系的打造。如果自己拿不定主意的时候，可以换位思考一下：你自己是否能接受。
作者【私域何老师】，微信公众号：【用户之道】，未经许可，禁止转载。