国标 GB/T 39245-2020 落地实操指南：从适老化改造看企业如何抢占银发经济

八方大爷

一、为何企业必须紧盯 GB/T 39245-2020？
1.1 政策强驱动：“十四五” 规划中的硬性要求中国老龄化的步伐日益加快，银发经济已上升为国家战略的重要板块。依据《“十四五” 国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，国家明确要求各类企业，特别是在家电、医疗设备等领域，在产品设计与生产环节必须充分考量老年群体的使用需求。这不仅是对企业产品合规性的基本要求，更彰显了国家推动适老化改革的坚定决心。GB/T 39245-2020 标准作为国家战略的关键构成，为企业在产品设计、生产及市场推广等方面，提供了清晰且细致的技术规范与指引。
随着政策的逐步落地实施，所有符合适老化标准的产品将被优先纳入老年社会服务体系的采购范畴。比如，央企在智慧养老项目中，其所有产品需 100% 通过 GB/T 39245-2020 认证。这一政策旨在推动适老化产品市场的健康、快速发展，为老年群体营造更安全、便捷的生活环境。
此外，2023 年市场监管总局发布的数据显示，72% 的适老化家电触电事故与不符合 IEC 电气安全标准相关，这进一步凸显了 GB/T 39245-2020 标准实施的重要性与紧迫性。企业遵循这一标准，不仅能降低产品安全隐患，还能凭借符合政府采购标准，顺利进军老龄化相关市场领域，获取政策支持与资金扶持。
1.2 市场新机遇：适老化家电渗透率低带来的发展空间尽管我国老年人口规模庞大，银发经济潜力无限，但适老化家电的渗透率却不足 10%，这一巨大差距深刻揭示了市场需求与企业供应之间的脱节。适老化家电绝非仅仅是对老年人需求的简单满足，更是提升老年人生活品质、保障其生活安全的关键要素。然而，当前市面上的大多数家电产品，仍未进行专门的适老化设计，在操作性、安全性、易用性等方面，严重缺乏针对性。
以家电领域为例，调查数据表明，约 90% 的老年人所使用的家电未经过专门的适老化改造。许多家电产品的设计未能充分考虑老年群体的特殊需求，如按钮过小、操作界面繁杂、显示屏难以识别等问题普遍存在。这些问题不仅给老年人的使用带来诸多不便，还增加了使用过程中的潜在安全风险。因此，GB/T 39245-2020 标准为企业提供了详尽的产品设计框架，指导企业在安全性、操作性和用户体验等方面进行针对性改造。
借助这一标准，企业不仅能够填补市场空白，还能迅速切入适老化家电这一高速增长的市场，抢占发展先机。最新市场研究报告显示，符合该标准的产品在老年消费市场中极具竞争力，正逐渐成为政府采购、社区养老设施等公共项目的首选。
1.3 企业担当：从 “中国移动智慧养老解决方案” 看标准应用国有企业在推动适老化产品改造进程中，肩负着重要使命。中国移动推出的智慧养老解决方案，便是一个极具代表性的成功范例。该方案全面采用 GB/T 39245-2020 标准，开发出一系列专为老年群体量身定制的产品，涵盖智能通信产品、家居安防系统和健康监测设备等。这些产品在设计之初，就深度融入了适老化标准，如增设触觉反馈、音频提示、声压级调整等功能，确保老年用户能够安全、舒适地使用。
对于国企而言，遵循 GB/T 39245-2020 标准，不仅是响应政府政策的必然之举，更是提升企业市场竞争力、实现产品差异化的关键路径。若未能及时实施这一标准，企业将在智慧养老、老龄化社会服务等领域逐步丧失市场份额。而尽早将标准落实到产品设计、生产及营销环节，不仅能增强企业的社会责任感，还能提升品牌的公众认可度，进而扩大市场份额。

二、标准核心要点剖析：企业的三大生存法宝
2.1 安全设计底线：触觉反馈、声压级与紧急制动（对比欧盟 EN 60335 差异）GB/T 39245-2020 标准在安全设计方面划定了多条 “底线”，这些设计规范直接关系到老年群体的使用安全。标准明确规定了触觉反馈、声压级、紧急制动等关键安全指标。例如，要求家电产品的触觉反馈时间不得超过 0.5 秒，触摸按钮的直径不得小于 3cm，以确保老年人在操作时能迅速感知操作反馈，大幅减少误操作的概率。同时，标准规定声压级应控制在 60 – 70dB 之间，契合老年人的听力需求。
相较于欧盟的 EN 60335 标准，GB/T 39245-2020 标准更具针对性，尤其在视觉、听觉和触觉反馈方面，针对老年群体的特殊需求做出了更为细致的规定。这意味着，企业若能严格执行这些安全标准，将显著提升产品的适老化性能与市场接受度，为老年用户的日常生活提供更可靠的保障。
2.2 适老化优势体现：按钮直径≥3cm、操作反馈延迟≤0.5 秒（以海尔为例）海尔集团在适老化改造过程中，严格遵循 GB/T 39245-2020 标准，成功将其空调遥控器的按键直径由 8mm 增大至 12mm，并优化了操作反馈的延迟时间，确保老年人操作时能获得更强烈的触觉反馈。此外，海尔还对遥控器的音量进行了调整，提升至 75dB，确保老年人能清晰听到操作反馈声。通过这一系列改造，海尔的适老遥控器不仅顺利通过国标认证，还成功入选民政部 “首批适老家电推荐名录”，政府采购订单激增 230%。
这一案例有力地证明，实施 GB/T 39245-2020 标准后，企业不仅能提升产品的适老化性能，还能在政府采购、市场份额等方面实现重大突破。对于其他企业而言，遵循这些标准，是提升产品市场竞争力、赢得消费者信赖和政策支持的有效途径。
2.3 合规成本把控：自检流程优化清单（降低第三方检测费用 30%）GB/T 39245-2020 标准虽对企业的产品设计提出了严格要求，但也为企业提供了有效的成本控制方法。企业可通过优化自检流程，提前识别并解决设计中的潜在问题，减少对第三方检测机构的依赖，从而有效降低检测费用。具体的自检流程包括：检测所有可接触表面绝缘电阻≥10MΩ，确保紧急停止装置响应时间不超过 0.8 秒，声压级控制在 60 – 70dB 之间等。
通过这种方式，企业不仅能节省 30% 的检测费用，还能加快产品上市速度，减少可能的返工成本。优化自检工具和流程，无疑是提升企业效率、降低运营成本的有效举措，有助于企业在激烈的市场竞争中实现降本增效。

三、落地实施难点攻克：从 “通过认证” 迈向 “真正适用”
3.1 难点一：国际标准与国内供应链的矛盾在实施 GB/T 39245-2020 标准时，企业面临的一大挑战是与国内供应链的适配问题。许多现有产品的材质和设计不符合标准要求，特别是在电气产品领域，如插座、开关等，往往需要进行材质替换。以某插座厂商为例，其原材料需从普通塑料更换为阻燃材料，这一替换直接导致生产成本增加近 15%。这种现象在国内众多企业中较为普遍。
因此，企业在实施标准时，必须谨慎权衡产品设计优化与成本控制之间的关系，寻找最佳平衡点。
3.2 难点二：适老化改造中的用户认知误区（老年人触控屏实测失误率 41%）适老化改造的核心在于满足老年群体的实际使用需求。然而，调查数据显示，老年人在使用触控屏时的失误率高达 41%。这些失误大多源于产品设计与老年人操作习惯不符，如按钮过小、字体难以辨认等。因此，企业在实施适老化改造时，必须始终坚持 “从老年人实际需求出发” 的原则，通过与老年用户的深度互动和反馈，持续优化产品设计，确保产品真正符合老年群体的使用习惯和需求。
3.3 难点三：快速实现市场覆盖（以美的适老家电市场拓展为例）美的在实施 GB/T 39245-2020 标准后，迅速将适老化家电的市场覆盖率提升至 35%，成功拓展了智慧养老领域。在此过程中，美的通过与各大养老院、社区中心等合作，将适老化家电产品引入实际使用场景，并依据用户反馈进一步优化产品设计，确保产品能够精准满足老年用户的多元化需求。美的的成功经验表明，企业通过与相关机构合作，深入了解用户需求，不断优化产品，是快速实现市场覆盖的有效策略。

四、企业高效实施 GB/T 39245-2020 标准的路径
4.1 构建三环联动机制：标准、研发、采购协同共进在实施 GB/T 39245-2020 标准的过程中，企业应构建 “标准 – 研发 – 采购” 三环联动机制。通过这一机制，企业能够迅速响应政策变化，确保产品设计和生产全过程严格遵循适老化标准。

• 标准层面：与国家标准化管理机构密切合作，确保企业产品设计的每一个环节都符合最新的适老化要求。及时关注政策更新动态，确保产品及时获得认证，保持合规性。
  
• 研发环节：研发部门在产品设计初期，就将 GB/T 39245-2020 标准作为重要参考依据，充分考虑老年用户在安全性、易用性等方面的特殊需求，从源头上保障产品的适老化特性。
  
• 采购领域：采购部门与研发团队紧密协作，严格筛选符合标准要求的原材料和零部件，确保生产过程的每一个环节都能满足适老化标准，为产品质量提供坚实保障。
  

通过标准、研发和采购的紧密协同，企业能够加快适老化产品的市场投放速度，在降低成本的同时提升产品竞争力，实现高效发展。
4.2 开展组织内部培训：强化员工对适老化标准的认知为确保 GB/T 39245-2020 标准在企业内部得到有效落实，企业需定期组织内部培训，提升员工对标准的认知和理解水平。培训内容涵盖：

• 设计人员培训：对产品设计人员开展专门的适老化标准培训，使其在设计初期就能充分融入老年用户需求，避免后期因设计不合理而导致的返工，提高设计效率和质量。
  
• 生产人员培训：对生产线操作人员进行适老化产品生产流程培训，确保他们在生产过程中严格执行标准，杜绝不合格产品流出，保障产品质量的稳定性。
  
• 质量检测人员培训：强化质量检测团队的专业技能，使其能够在生产的每一个阶段及时发现并纠正不符合标准的设计缺陷或质量问题，为产品质量保驾护航。
  

这些培训不仅能够提高员工对标准的执行能力，还能帮助企业在面对市场快速变化时，灵活调整产品设计和生产流程，快速响应市场需求，增强企业的市场应变能力。
4.3 深化与第三方认证机构合作：提升认证效率GB/T 39245-2020 标准要求企业通过第三方认证机构进行认证，但许多企业在这一环节面临认证周期长、费用高的问题。为提高认证效率，企业可通过以下方式加强与第三方认证机构的合作：

• 提前评估：在产品设计初期，企业与认证机构进行深入沟通，确保设计方案符合标准要求，避免在认证过程中因设计不符而导致的返工，节省时间和成本。
  
• 并行推进：在产品设计和生产的同时，同步开展部分测试工作，避免生产完成后才进行认证所造成的时间和成本浪费。通过并行推进的方式，有效缩短认证周期。
  
• 优化认证流程：与认证机构协商，优化认证流程，减少不必要的测试和检查环节，降低认证成本，提高认证效率。
  

通过以上措施，企业能够在确保产品符合标准的前提下，缩短产品上市周期，降低认证过程中的额外费用，提升企业的市场竞争力。

五、案例深度解析：企业如何借 GB/T 39245-2020 实现华丽转身
5.1 海尔：以标准化提升产品竞争力海尔在适老化家电领域的成功实践，为众多企业提供了宝贵的借鉴经验。海尔在符合 GB/T 39245-2020 标准的基础上，对一系列产品进行了深度适老化改造。例如，其智能空调系统和智能冰箱增设了触觉反馈、语音识别、超大按键等功能，极大地提升了老年人使用的便捷性。
通过这些改造，海尔不仅顺利通过 GB/T 39245-2020 标准认证，还赢得了大量政府采购订单。在 “智慧养老” 项目中，海尔成为首选供应商，并与多个地方政府签订战略合作协议。其产品广泛应用于老年人居住小区、老年护理机构等场所，不仅提升了企业的社会责任形象，还进一步拓宽了市场渠道，实现了经济效益与社会效益的双赢。
5.2 美的：凭标准化赢得国际市场认可美的集团在适老化家电改造过程中，高度重视 GB/T 39245-2020 标准的细化要求，尤其在产品的安全性和易用性方面进行了多项创新。例如，美的的智能空调产品专门设计了语音控制功能，老年用户可通过语音指令轻松调节空调温度，摆脱繁琐的触摸操作。
此外，美的在产品包装上醒目标注 “适老化设计认证” 标识，有效提高了消费者对品牌的信任度。这一系列创新和改造举措，不仅提升了美的产品在国内市场的占有率，还助力美的成功进军国际市场，成为多个欧美国家养老产业项目的供应商，彰显了中国品牌在国际适老化市场的竞争力。
5.3 创维：靠标准化突破传统家电市场瓶颈创维严格遵循 GB/T 39245-2020 标准，成功推出一款专为老年人设计的智能电视。该电视机配备大尺寸遥控器，按键直径达 3cm，并增加了语音控制和紧急停止功能，确保老年人使用更加方便、安全。此外，创维还为电视机增添了触摸反馈和色差调节功能，有效缓解老年人观看电视时的视觉疲劳，提升观看体验。
这一系列改造使创维的产品在市场中脱颖而出，赢得了可观的市场份额，助力企业在激烈的国内外品牌竞争中崭露头角，成为适老化家电领域的佼佼者，为传统家电企业的适老化转型提供了成功范例。

六、未来展望：适老化产品的广阔市场前景
随着中国社会老龄化程度的持续加深，适老化产品的市场需求将呈现持续增长态势，尤其是在家电、医疗设备、智能硬件等领域。据市场预测，未来五年，适老化产品市场将保持年均 15% 的增长速度，2025 年有望成为适老化产品的市场爆发元年。
企业若能抓住适老化改造这一历史机遇，积极实施 GB/T 39245-2020 标准，不仅能够在银发经济市场中抢占先机，还能有效提升品牌形象，增强市场竞争力。与此同时，政策层面也将持续出台有力支持措施，为企业发展提供坚实保障。未来，适老化产品将成为企业可持续发展的重要支柱，而率先实施国标 GB/T 39245-2020 的企业，必将在激烈的市场竞争中稳占鳌头，收获丰厚的市场红利。
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